18311

motywują do wykonywania niezbędnych zadań(dobór i instruowanie pracowników, ustalanie zadań i miar ich spełnienia, wyznaczanie wynagrodzeń, ocena i rozwój kadr, stosowanie bodźców pozapłacowych) Kontrolowanie - obserwowanie postępów organizacji w realizowaniu jej celów i ich ocena, umożliwia zharmonizowanie pracy tak, żeby nie było marnotrawstwa czasu, (identyfikacja zadań i ustalanie procedur kontroli, kontrola merytoryczna zadań, kontrola po przez system finansowy, formułowanie zaleceń pokontrolnych)

Zarządzanie obejmuje cztery podstawowe funkcje - planowania i podejmowania decyzji, organizowania, przewodzenia(motywowania) oraz kontrolowania. Ustalanie celów jest częścią planowania, budowanie struktury organizacyjnej jest częścią organizowania, zarządzanie ludźmi jest częścią przewodzenia (motywowania), obserwacja wyników należy do funkcji kontrolnej. Funkcje kierownicze niestety nie zawsze pojawiają się w tak uporządkowanym szyku.

*    Pierwszą funkcją zarządzania jest planowanie czyli wytyczanie celów organizacji i określanie sposobu ich najlepszej realizacji. Podejmowanie decyzji, będące częścią procesu planowania, obejmuje wybór trybu działania spośród zestawu dostępnych możliwości. Planowanie i podejmowanie decyzji pomagają utrzymać sprawność zarządzania, dostarczając wskazówek do przyszłych działań.

Organizacje opracowują plany różnego typu. Na szczeblu ogólnych należą do nich plany strategiczne, taktyczne i operacyjne.

*    Drugą funkcją zarządzania jest organizow anie, czyli decydowanie o tym, w jaki sposób możliwie najlepiej pogrupować elementy konstrukcyjne organizacji. Wyróżnia się grupowanie na podstawie funkcji, grupowanie stanowisk według wyboru, klientów, lokalizacji.

*    Trzecią funkcją jest przewodzenie (motywowanie), czyli zespól procesów wykorzystywanych po to, aby skłonić członków organizacji do wzajemnej współpracy w interesie organizacji Niektórzy uważają, że jest to nie tylko najważniejszy, ale i najbardziej ambitny rodzaj działalności kierowniczej.

Ostatnią funkcją zarządza ma jest kontrolowanie, czyli regulowanie działań organizacji w taki sposób, aby ułatwić osiąganie celów. Sama fimkcja kontroli ma cztery podstawowe cele : przystosowywać się do zmian w otoczeniu, ograniczać kumulowanie się błędów, radzić sobie ze złożonością organizacji, minimalizować koszty.

3. Potencjał i efekty organizacji, (model doskonalenia zarządzania polskiej nagrody jakości)

Odp: Punktem wyjścia jest opracowanie samooceny przez organizacje zamierzające uczestniczyć w Konkursie wg określonych w regulaminie PNJ zasad. Samo jej przeprowadzenie przynieść może firmie bardzo dużo korzyści bez względu na to, czy zdobędzie nagrodę lub wyróżnienie, czy nie. Samoocena jest bowiem niezmiernie użyteczna dla każdej organizacji pragnącej rozwijać i nadzorować w^rdrożenie zasad TQM Pozwala na systematyczny przegląd i pomiar działalności w\szystłdch komórek organizacji oraz precyzyjne określenie mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy. Doskonalenie funkcjonowania organizacji wymaga koncentrowania się na istniejących zależnościach pomiędzy: potencjałem (przywództwo, polityka i strategia, personel, zasoby, procesy); efektami organizacji (mierzonymi satysfakcją: klientów, zatrudnionycli, otoczenia i właścicieli). Potencjał organizacji określa, czym dana organizacja zajmuje się i w jaki sposób podchodzi do osiągnięcia pożądanych wyników. Na potencjał organizacji składają się takie kryteria jak: przywództwo, strategia i planowanie, pracownicy, partnerstwo i zasoby, procesy.

4. Amerykańskie, europejskie i japońskie podejście do zarządzania.

Odp: Model europejski___

Zarządzanie między ekstremami	Orientacja na ludzi	Zarządzanie m-dzy nar. różnorodnością	Wewnętrzne negocjacje
-    jednostka czy firma -    indywidualizm czy kolektywizm - orientacja na długie czy krótkie terminy	- wolność wyborów - ostrożność przy zwolnieniach (odchodzi wiedza) - społeczne kryterium wyboru	- respekt dla innych kultur - autonomia w zarządzaniu lokalnym	-    stały dialog ze związkami zawodowymi -    partycypacyjne zarządzanie

Model japoński____

Długoterminowy |    Jakość    1 Integracja [    Konsensus