40541

które są w stanie błyskawicznie reagować na zmieniając się zapotrzebowanie klientów, w przeciwieństwie do tradycyjnych struktur funkcjonalnych.

Usprawnienie procesu wiąże się natomiast z konieczności decentralizacji odpowiedzialności i kontroli w ramach samego procesu co z kolei związane jest z koniecznością wyznaczania menedżerów procesów pełniących głównie funkcje koordynacyjne.

Poprawa przepływu w procesie może również wiązać się z zastosowaniem metod wykorzystywanych w lean production. np. kaikaku (radykalne usprawnienie działalności w celu eliminowania marnotrawstwa), poka-yoke (stwarzanie wmunków'. w których błąd nie może się zdarzyć, albo będzie natychmiast widoczny). 5S (drobnych usprawnień na stanowisku pracy dokonywanych przez samego pracownika).

5. Ssanie (puli)

Proces realizacji zamówienia powinien być imcjowany przez odbiorcę finalnego składającego zamówienie. Zasada ta oznacza, iż nie powinno się rozpoczynać prac nad realizacją usługi czy dostarczeniem produktu bez złożenia na nią zapotrzebowania przez ogniwo łańcuclia znajdujące się wyżej.

Ma to prowadzić do eluninacji marnotrawi wa rozumianego jako tworzenie produktu czy realizacja usługi bez uzyskatua wcześniejszego zapotrzebowania. Ponadto pozwala to na lepsze dopasow^ranie pr oduktu czy usługi do potrzeb klienta, poznanie jego oczekiwań. Zasada ta ma ucluoruć firmę przed pokusą tworzenia standardowej, zwykle gorzej ocenianej przez klienta usługi, a więc przyczynia się do wzrostu satysfakcji klienta.

Inicjatywą do podjęda wytwarzania produktu czy świadczenia usługi jest inicjatywa klienta

finalnego

6. Dążenie do perfekcji (perfection)

Ta zasada wypływa z zastawanie czterech poprzednio omówionych reguł. Lean managamenet jest rozumiany jako ciągły proces, ciągle usprawniany i aktualizow^rany co oznacza nieustarme dążerue do redukcji kosztów, skracania czasu realizacji i eliminacji marnotrawstwa. Ciągłość tego procesu wynika z założenia filozofii lean, która zakłada że osiągnięcie perfekcji jest niemożliwe, a więc zawsze można do tej perfekcji dążyć i zbliżać się do poziomu jakości gwarantującego 100% satysfakcję i brak błędu w każdym z procesów.

Realizacja tej zasady przede wszystkim polega na wprowadzeniu systemu wsparcia innowacyjności na każdym szczeblu organizacji. Uspraw^rruerua procesu powirmy być inicjowane nie przez menedżerów, ale przez samych pracowników' wykonawczych (to oru są zdolni dostrzegać operacyjne ograruczerua w miejscu, w którym one powstają). Takie przekazanie uiicjatywy wymaga efektywnego wyznaczania celów na każdym poziomie zarządzania (zarówno strategicznym jak i taktycznym oraz operacyjnym), zapewnierua pracownikom ruezależności wykonywanych zadań oraz właściwego systemu motywacyjnego, który będzie wynagradzał irmowacyjność pracowruków. W takim przypadku najbardziej efektywną motywacją będzie ukienmkowaiue na motywację wewnętrzną pracowników'. Dla realizacji tego celu w pierwszej kolejności należy stworzyć odpowiedni system komunikacji, dzięki któremu będzie się przekazywać pracownikom informacje na temat roli i znaczenia koncepcji lean oraz każdego usprawnienia w organizacji. Istotne jest rówrueź zapewruerue odpowiedniej informacji zwrotnej pracownikom na temat oceny icli aktywności oraz efektywności całego systemu lean.

Również wnżna w' koncepcji lean jest saty sfakcja pracownika. Zadowolony i zmotywowany pracownik chętniej będzie się angażował w proces daglego doskonalenia

7. Komponenty lean management