105577

marketingową tworzenia wzrostu sprzedaży. Ponadto istnieją firmy „czysto usługowe", które zaopatrują przedsiębiorstwa i organizacje „we wszystko”.

Te usługowe firmy można podzielić na 2 kategorie działania:

1.    firmy tworzące produkty, wsparte przez usługi, a więc produkty których szeroka gama elementów usługowych towarzysząca fizycznemu produktowi jest często tak samo ważna jak rozwiązania techniczne jakie oferuje sam produkt. Dotyczy to naprawy i konserwacji sprzętu, usług konsultacyjnych związanych z sprzedażą produktu, szkolenia dotyczące stosowania produktu itd. Klient łatwiej nabywa wyrób z przewidzianą „opieką” niż wyrób dla którego musi poszukiwać tej „opieki”,

2.    firmy usługowe sprzedające usługi niezależne, nie związane z konkretnym fizycznym produktem. W ostatnich latach rozwijają się tego rodzaju firmy wyręczające przedsiębiorstwa nie tylko przemysłowe-w operacjach handlowych i finansowych np. firmy prowadzące księgowość dla wielu przedsiębiorstw (na zasadzie outsourcingu). Mogą to być także przedsiębiorstwa wykonujące projekty i tym podobne, a więc niezależne biura projektów, biura konstrukcyjne, 7instytuty a nawet służba zdrowia. Usługi w operacjach handlowych i finansowych noszą obecnie tytuł branżowy BPO - Business Process Outsourcing. Na wykład dotyczący zarządzania produkcją i usługami przewidziano w Wyższej Szkole Biznesu w Dąbrowie Górniczej niewielką liczbę godzin wykładu w porównaniu z rozległością tematu, co zmusza do skrótów i uproszczeń. Z pomocą przychodzą tutaj wykłady w poprzednich semestrach. W sprawach ,zarządzania" trzeba wykorzystać - a więc przypomnieć sobie we własnym zakresie wiadomości z przedmiotów dotyczących: organizacji przedsiębiorstw, podstaw i metod zarządzania, planowania strategicznego,controllingu oraz spraw związanych z wykorzystaniem i rolą działających w przedsiębiorstwach kierowników i pracowników.Biorąc to wszystko pod uwagę zaproponowałem ujęcie w wykładzie jedynie krótkiego streszczenia niektórych zasad dotyczących organizacji pracy.Wykorzystując moje wieloletnie doświadczenie w kierowaniu produkcją w hutach żelaza i w kierowaniu przemysłowym instytutem badawczym, chcę zużyć przeważającą część czasu, jakim dysponuję, na bardziej szczegółowe omówienie niektórych zagadnień w procesie produkcyjnym np. planowanie produkcji, wybrane przykłady zaopatrzenia w surowce, wybrane problemy dotyczące jakości produkcji, zasady organizacji unowocześniania produkcji, a także naszkicować sprawy dotychczas nie omawiane w wykładach w WSBjak: gospodarka urządzeniami produkcyjnymi („utrzymanie ruchu" niektórzy autorzy określają ją jako „eksploatację urządzeń"), zarys problemów ekologicznych nawiązujący do działania przedsiębiorstwa produkcyjnego lub BHP.Naukowe podejście do zarządzania produkcją powstało w XIX wieku. Wielu kierowników przedsiębiorstwo umiejętności obserwowania, analizowania i syntetyzowania zjawisk, formułuje od tego czasu swoje poglądy, a nawet zasady na tematy związane z zarządzaniem produkcją. Niektóre z precyzowanych poglądów-zasad rozwijają poprzednio określone a inne negują te poprzednie. Dlatego trzeba ostrzec słuchaczy przed kopiowaniem w swojej działalności organizacji z innych przedsiębiorstw lub