118646

Niebankowi dostawcy ustug płatniczych i oferowanie przez nich produkty w wyższym stopniu zaspokajają potrzeby klientów odnośnie szybkości, kosztu i prostoty rozliczenia, zapewniając przy tym relatywnie wysoki poziom ochrony przed nadużyciami oraz szybsze i prostsze procedury dotyczące zwrotów czy reklamacji - zob. tabela 4.

Tabela 4. Porównanie tradycyjnych i nowych dostawców usług płatniczych

Cechy	Tradycyjni dostawcy usług płatniczych (banki)	Nowi dostawcy usług płatniczych
Podstawowe oferowane formy zapłaty	Tradycyjne instrumenty płatnicze (polecenie przelewu, polecenie zapłaty, karty płatnicze)	Nowe formy/metody płatności
Główne rodzaje innowacji	Nowe formy tradycyjnych instrumentów płatniczych (oparte zwykle na bankowości elektronicznej np. e-przelewy) Karty zbliżeniowe	Płatności Online (e-płatności) Płatności mobilne
Obsługiwane rodzaje płatności	Masowe, typowe, głównie makropłatności Płatności typu B2B, B2C, rzadko P2P	Specyficzne rodzaje płatności, głównie mikropłatności typu P2P
Relacje z klientami	Długoterminowe, stosunkowo trwałe, wynikające z korzystania z usług finansowych	Oparte na zaufaniu wynikającym z korzystania z usług niefinansowych
Innowacyjność	Mała/średnia	Wysoka
Elastyczność	Mała/średnia	Wysoka
Koszt płatności	Relatywnie wysoki	Niski
Szybkość realizacji płatności	Relatywnie mała	b.duża (często natychmiast)
Prostota płatności	Średnia	Wysoka
Przyjazność dla użytkownika	Mała/średnia	Duża
Procedury dot. zwrotów i reklamacji	Skomplikowane i długotrwałe	Proste i stosunkowo szybkie

Źródto: Opracowanie własne.