119245

Reguły układania kwestionariusza:

•    Stopniowanie pytań: zawsze rozpoczynamy od pytań ogólnych często otwartych i kolejno przechodzimy do pytań bardziej szczegółowych najczęściej zamkniętych

•    Wprowadzamy pytania kontaktowe na „rozgrzewkę” oraz pytania „bufory” relaksujące mające zneutralizować lub rozproszyć napięcie wywołane dotychczasowymi pytaniami a także pytania kontrolne

Na zakończenie w kwestionariuszu umieszczamy pytania dotyczące cech respondenta są to tzw. pytania metryczkowe.

Pytania filtrujące i reguły przejścia:

•    Pytanie filtrujące - pozwala oddzielić pewną grupę respondentów od innych (np. znających dane wydarzenie)

•    Reguły przejścia swoiste instrukcje dla ankietera lub respondenta, wskazujące które pytania należy zadać danemu respondentowi jako następne.

Reguły układania pytań w kwestionariuszu:

•    Należy ustalić, jakie pytania są niezależne i czy respondent będzie umiał na nie dokładnie odpowiedzieć

•    Należy używać słów znanych osobie która będzie udzielała odpowiedzi, należy unikać określeń żargonowych, trudnych i specjalistycznych

•    Każde pytanie powinno dotyczyć tylko jednej rzeczy, należy unikać pytań wieloskładnikowych lub dwóch pytań ujętych w jedno

•    Należy unikać pytań sugerujących odpowiedź

•    Każde pytanie powinno być krótkie i nieskomplikowane

•    W pytaniach unikamy podwójnego przeczenia

•    Pytania w odpowiedniej kolejności

Promieniowanie pytania

Każde pytanie zawarte w kwestionariuszu, rzutuje na następne zarówno treściowo jak i emocjonalnie.

Respondent który wypełnia kwestionariusz napotykając na takie pytanie odpowiednio się do niego ustosunkuje. Irytacja, frustracja, satysfakcja, czy inna emocja wywołana pytaniem w sposób zdecydowany warunkuje odpowiedź...........................................

Kwestionariusz wywiadu

-pytania zadaje ankieter odczytując je z

kwestionariusza

- instrukcja dla ankietera (dyspozycje dla ankietera co do sposobu przeprowadzania wywiadu)

-technika oparta na komunikacji bezpośredniej

Kwestionariusz ankiety

-    pośrednictwo ankietera wykluczone lub ograniczone

-    pytania odczytuje respondent i samodzielnie wpisuje odpowiedzi

-    instrukcja dla respondenta

-konieczność przejrzystych reguł przejścia -technika komunikacji pośredniej

Zadanie

•    Skalowanie zrównoważone i niezrównoważone