119475

Nabywca- jednostka nabywająca dobra i usługi konsumpcyjne dla własnych potrzeb lub potrzeb innych osób. Jest reprezentantem konsumenta na rynku.

Klient-^ to każdy podmiot potencjalnie zainteresowany kupnem danego produktu (osoba, instytucja, przedsiębiorstwo).

Zachowania konsumentów:

>    consum behavior, consumer behavior (Reynolds)

>    Element zachowań człowieka we wszystkich sferach aktywności

ZK-^ każda decyzja dająca się obserwować reakcją na bodźce z otoczenia lub ogól reakcji i ustosunkowań do środowiska

J.G. Mowen: „Zachowanie konsumenckie to nauka o jednostkach podejmujących decyzje o procesach zdobywania dóbr, usług, ich zdobywania, konsumowania i dysponowania.”

E. Kieżel: „Spójna całość czynności, działań, postępowarua związanych z dokonywaniem wyborów w procesie zaspokajania potrzeb w określonych warunków społecznych, kulturowych i ekonomicznych.”

Treść ZK: potrzeby, sposoby zdobywania środków konsumpcji, ich wybór i wykorzystanie. Zachowania konsumentów

>    zachowania skierowane na zdobycie środków pieniężnych (zarobkowe)

>    zachowania skierowane na zdobycie środków zaspokojeiua potrzeb (nabywcze, rynkowe, domowo- gospodarcze)

>    zachowania bezpośrednie konsumpcyjne

Zachowania konsumenckie

>    racjonalne

>    nieracjonalne 1. Problematyka zachowań człowieka obejmuje:

>    poznanie prawidłowości i zasad funkcjonowania organizmu człowieka,

>    poznanie sposobów reagowania na bodźce i postępowania w różnych sytuacjach;

>    dociekanie wpływu różnorodnych uwarunkowań na zachowania;

>    możliwość celowego kształtowania ludzkich zachowań.

ZACHOWANIE KONSUMENTA

Zorganizowany ciąg reakcji na bodźce, tj. instynkty i emocje motywujące do zaspokajania odczuwalnych potrzeb’ nawiązują one na: