121697

Pojęcie jakości.

Jakość - pojecie jakości lub usługi (Uważa się, że po raz pierwszy pojęcie jakość (tao ąualitas) zdefiniował Platon jako "pewien stopień doskonałości". Było to wówczas pojęcie filozoficzne i jako takie pozostało do czasów współczesnych. W licznych sporach ustalono jedynie, że jakość posiada cechy obiektywne, mierzalne, jak masa i kształt, oraz subiektywne, oceniane przez każdego inaczej, jak barwa lub zapach.)

-    Ujęcie filozoficzne

Jakość jako stan absolutnej nieskazitelności i doskonałości mierzone: nie można zmierzyć ale rozpoznaje się ją, gdy się ją spotka.

•    ujęcie ukierunkowana na produkt

Jakość jako obecność określonych składników charakterystycznych dla produktu lub świadczeń jak no. —moć silnikach w kw — zawartość miąszu w soku pomoarańczowym mierzone: jednoznacznie mierzalne kryteria.

-    ujęcie ukiermikowane na użytkownika Jako optymalne zaspokojenie potrzeb klienta

Mierzone: subiektywne odczucia każdego z ićytkowników mierzenie poprzez ankietowanie klientów

•    ujęcie ukierunkowane na produkt

Jakość jako dotrzymanie założonych wartości teoretyczrtych i wymienionych w specyfikacji w procesie produkcji lub podczas świadczenie usługi.

Mierzenie: jednoznaczna mierzaJność orzy kontrolowanych procesach problematyczne gdy mierzenie procesu nie jest możliwe.

-    ujcie ukierunkowane na wartość

Exponuje realizację cena-świadczenie jakość jako porównianie otrzymanej korzyści do podanej ceny.

Mierzenie: subiektywna ocena poszczególnych klientów ocena tylko w porównaniu z innymi produktami lub śrwiadczeniami.