52844

Czynniki wpływające na rentowność klientów:

-koszty sprzedaży konkretnych produktów -prowizje

-koszty rozmów telefonicznych w sprawie sprzedaży

-czas zarządzania kluczowymi klientami

-premie handlowe i specjalna zniżka

-koszty przetwarzania zamówienia

-koszty promocji

-opakowania niestandardowe

-koszty składowania towarów przeznaczonych dla danych klientów -przestrzeń magazynowa specjalnego przeznaczenia -koszty przemieszczenia materiałów -koszty transportu

-koszty dokumentacji/ przekazywania informacji -zwroty/odmowy

-kredyt handlowe (rzeczywisty okres płatności)

Macierz rentowności klientów DOCZYTAĆ!

4 strefy klientów:

-chroń i dbaj (Koszt obsługi niski, Wartość sprzedaży wysoka)

-buduj (KO niski, WS niska)

-inżynier kosztów ( KO wysoki, WS wysoka)

-strefa zagrożenia( KO wysoki, WS niski)

Dochody (Wartość sprzedaży netto) - koszty związane z obsługą klienta Wyższy poziom obsługi klienta oznacza najczęściej:

-zwiększenie poziomu zapasów w celu zapobieżenia ich wyczerpaniu

-droższych rozwiązań transportowych w celu skrócenia czasów dostaw i zmniejszenia liczby

zagubionych i zniszczonych paczek

-większej liczby składów

-zwiększenia kontroli zamówień