68316

Zasady zarządzania jakością ZZJ- określają stosunek przedsiębiorstwa i jego pracowników do ogólnie zrozumianych problemów jakości

Do zadań zarządzania jakością ZZJ zalicza się:

•    Zasady Deminga

•    Zasada „ciągłego doskonalenia procesów” (Kaizena)

•    Zasada „zera defektów''

•    Zasada pracy zespołowej ZZJ:

•    Mają oddziaływanie długotrwałe, określają strategię rozwoju przedsiębiorstwa

•    Wykraczają poza ramy przedsiębiorstwa

•    Nie dają wytycznych operacyjnych

•    Otrzymywane są na wszystkich etapach w cyklu istnienia wyrobu

Orientacja na klienta oznacz że wskazane jest aby organizacje rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, spełniały jego wymagania, a także działały w taki sposób, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.

Przywództwo odnosi się do najwyższego kierownictwa, które ustala jedność celu i kierunki działania organizacji. Powinni oni tworzyć i utrzymywać środowisko wewnętrzne, w którym ludzie będą mogli w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji.

Zaangażowanie ludzi dotyczy wszystkich członków organizacji, na wszystkich jej szczeblach. Całkowite zaangażowanie ludzi pozwala na wykorzystanie ich zdolności i umiejętności dla dobra organizacji.

Podejście procesowe dotyczy działań jakie odbywają się w obrębie otgamzacji. Z większą efektywności uzyska się wynik działania przy wykorzystaniu dostępnych zasobów i przekształcaniu wejścia w wyjścia jeżeli będzie ona zarządzane jako proces.

Podejście systemowe do zarządzania odnosi się do identyfikowania, zrozumienia i zarządzania wzajemnymi powiązania mi-procesami jako systemem. Takie postępowanie przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu postawionych celów.

Ciągłe doskonalenie dotyczy całej organizacji i wszytskich działań jakie odbywają się w jej obrębie. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów, analizie danych i informacji.