(załącznik B)
1. Orientacja na klienta.
2. Najwyższe kierownictwo.
3. Zaangażowanie personelu.
4. Podejście procesowe.
5. Doskonalenie.
6. Podejmowanie decyzji oparte na dowodach.
7. Zarządzanie relacjami.
W normie ISO 9001:2008 było 8 zasad oraz inne nazewnictwo. Podejście systemowe zostało włączone do Zarządzania relacjami.