77830 IMG21

stronica 31 EN ISO 0004 2000

~1

ISO 9001:2000, Systemy zarządzenia Jakością - Wymagania 5.2 Orientacja na klienta

Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że wymagania klienta zostały określone i spełnione w celu zwiększenia zadowolenia klienta.

5.2.3    Wymagania ustawowe i przepisów

Zaleca się, aby kierownictwo zapewniło, że organizacja zna wymagania ustawowe i przepisy dotyczące jej wyrobów, procesów i działań. Zaleca się także, aby wymagania te stanowiły część systemu zarządzania jakością. Zaleca się wziąć również pod uwagę

-    promowanie etycznego, skutecznego i efektywnego spełnienia bieżących i przyszłych wymagań,

-    korzyści dla stron zainteresowanych wynikające ze zgodności większej niż przewidywana, i

-    rolę organizacji w ochronie interesów społeczności.

5.3    Polityka jakości

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo wykorzystywało politykę jakości jako środek do prowadzenia organizacji w kierunku doskonalenia jej funkcjonowania.

Zaleca się, aby polityka jakości organizacji była równorzędną i spójną częścią całościowej polityki i strategii organizacji.

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo, ustanawiając politykę jakości, wzięło pod uwagę

-    poziom i rodzaj przyszłego doskonalenia potrzebnego organizacji do odniesienia sukcesu,

-    oczekiwany lub pożądany stopień zadowolenia klienta,

-    rozwój ludzi w organizacji,

-    potrzeby i oczekiwania innych stron zainteresowanych,

-    zasoby potrzebne do wyjścia ponad wymagania ISO 9001, i

-    potencjalny udział dostawców i partnerów.

Polityka jakości może służyć doskonaleniu, pod warunkiem że

-    jest spójna z wizją i strategią najwyższego kierownictwa w odniesieniu do przyszłości organizacji,

-    pozwala w organizacji zrozumieć cele dotyczące jakości i pozwala na ich osiągnięcie,

- przedstawia zobowiązanie najwyższego kierownictwa dotyczące jakości i zapewnienia odpowiednich zasobów do osiągania celów,

-    pomaga w promowaniu zaangażowania w jakość w całej organizacji, pod wyraźnym przywództwem najwyższego kierownictwa,

-    obejmuje ciągłe doskonalenie w odniesieniu do zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klientów i innych stron zainteresowanych, i

-    jest skutecznie sformułowana i efektywnie zakomunikowana.

Zaleca się, aby polityka jakości, podobnie jak polityka dotycząca innych zagadnień przedsiębiorstwa, była okresowo poddawana przeglądom.