76438

1.    Badanie klienta - określenia i zbadanie podobieństw i różnic występujących między nabywcami.

2.    Analiza zebranych danych w celu identyfikacji kryteriów podziału nabywców na jednorodne grupy klientów przydzielonych do obsługi w segmentach rynku

3.    Profilowanie - dokładna charakterystyka klientów w wydzielonych potencjalnych do obsługi segmentach rynku.

4.    Wybór przez firmę najbardziej dogodnych do obsługi segmentów docelowych wg Określonych kryteriów.

1.    Badanie - przeprowadzane są wywiady z konsumentami aby określić ich motywację i zachowania Wykorzystując zebrane dane badacze przygotowuję ankietę, którą kieruje do wybranej w sposób losowy grapy klientów w celu zebrania danych na temat cech towarów i rankingu ich ważności, ocen marek towarów, sposobu użytkowania produktu, cech demograficznych, mediagraficznych [reakcji na składowe marketingu mix], siły nabywczej respondentów.

2.    Analiza danych - badający przeprowadza analizę czynnikową zebranych danych, aby określić wśród nich zmienne w wysokim stopniu skorelowane, a następnie ich analizę gntpow'ą - wówczas następuje identyfikacja kryteriów podziału nabywców na gr upy (np. wg kryteriów: pleć, wiek, dochód, miejsce zamieszkania itp.) oraz różniących się od siebie segmentów tynku.

3.    Profilowanie - każda wydzielona grupa jest charakteryzowana pod względem wyróżniających ją postaw, zachowań, cech demograficznych, ekonomicznych, kulturowo -społecznych, behawioralnych i mediagraficznych nabywców oraz nazwana na podstawie wyr óżniających ich cech charakterystycznych.

-t.Wrbór przez firmę najbardziej dogodnych do obsługi segmentów docelowych wg określonych kryteriów:

a)    opłacalności - dla każdego segmentu szacuje się wielkość popytu, spodziewanych przychodów ze sprzedaży, wartość klientów

b)    zgodności preferencji nabywców - z cechami produktów i mocnymi stronami przedsiębiorstwa

c)    intensywności konkurencji - im mniejsza tym dogodność segmentu do obsługi większa

d)    kosztów obsługi każdego segmentu

e)    dostępności - możliwości dotarcia do wybranego segmentu rynku.

PROFILE KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH