77203

-porównanie wartości indeksu dia własnych produktów i usług z wartościami tego indeksu dla konkurencji pozwala oceniać własną konkurencyjność na rynku bjtrójwymiarowe ujęcie, które obejmuje jednocześnie:

I.    deklarowane oceny ważności cech danego produktu, dokonane przez konsumenta

II.    rzeczywistą ważność poszczególnych cech produktu dla klienta (ocena ekspertów marketingowych)

III.    pomiar satysfakcji klienta z produktu i jego skłonności do zachowania wobec niego lojalności

Zastosowanie trójwymiarowego ujęcia pozwala wyróżnić cztery typy cech produktów:

1. Cechy odczuwane jako ważne dla klienta, ale słabo motywujące do zakupu (cechy niezbędne, ale nie wystarczające, by klient był zadowolony z produktu na tyle, by ponownie go zakupić)

Nazywamy te cechy produktu i usług kosmetycznymi. Trzeba je utrzymać na odpowiednim poziomie pamiętając, że skupienie inwestycji tylko na nich może nie zwiększyć sprzedaży, może nawet nie zapobiec jej spadkowi.

2. Cechy uważane przez klienta za ważne i motywujące do zakupu/lojalności („motywatory"). W te cechy warto inwestować, rozwijać je i podnosić na wyższy poziom.

3. Cechy odczuwane jako mało ważne oraz nie motywujące do zakupu - potencjalne oszczędności - nie można w nie inwestować

4. Cechy produktu lub usługi określane jako średnio ważne przez klienta, ale wbrew deklaracjom mające silny wpływ na zakup produktu - potencjalnej możliwości. Inwestowanie w nie może przynieść przewagę nad konkurencją.

Metoda TRIM oprócz badania zadowolenia klienta ma także inne zastosowania, takie jak: -programowanie promocji

-mierzenie zadowolenia pracowników z firmy i ich sposobu postrzegania produktu -mierzenie postaw zarządzających

Suma wartości dla konsumenta:

-wartość produktu -wartość usługi -wartość pracowników