81230

KOSZTY JAKOŚCI

Jest to suma kosztów związanych z zapobieganiem, wykrywaniem oraz usuwaniem wad jakościowych produktów.

W dalszej kolejności dzielimy je na koszty':

•wysokiej jakości.

-niskiej jakości;

Koszty wysokiej jakości (źródła):

a)    zapobieganie -rekrutacja pracowników.

-kształcenie i szkolenie pracowników.

-badanie prototypów produktów.

-testy jakości materiałów', urządzeń i narządzi przed zakupem,

-wybór i certyfikacja dostawców.

-wprowadzenie norm jakości.

-wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania jakością.

-naprawy prewencyjne;

b)    kontrola -dostaw.

-produkcji.

-końcowa produktu.

-system statystycznej kontroli procesów'.

-zbieranie i analiza danych dotyczących jakości,

-prowadzenie rachunku kosztów jakości;

Koszty' niskiej jakości:

a)    koszty braków wewnętrznych -wartość braków' nienaprawialnych,

-wartość bezużytecznych odpadów.

-naprawa braków.

-praca administracji.

-praca projektantów.

-zwiększone zapasy.

-przestoje w produkcji;

b)    koszty braków zewnętrznych -naprawa i obsługa serwisowa.

-wartość zwrotów nienaprawialnych.

-obshiga zwrotów,

-gwarancyjna wymiana produktów.

-analiza skarg klientów.

-kary z tytułu niespełnienia norm jakości.

c)    kosztu utraconych korzyści

-utracone przychodu (udzielone upusty) z tytułu obniżki kosztu produktu.

-nieuzyskane zyski z powodu utraty klientów^r.

Dwa podstawowe podejścia do problemu kosztów jakość i wyłoniły się ze skrajnych odpowiedzi na pytanie „Czy pomiar i analiza kosztów jakości powinny stanowić element zarządzania jakością w przedsiębiorstwie'⁷":

a)    podejście ekonomiczne

b)    podejście jakości absolutnej

W ramach podejścia ekonomicznego wykorzystuje się klasyczną funkcję jakości, w której wyróżnia się trzy

obszary:

1 Obszar poprawy, gdzie przedsiębiorstwo może wpłynąć na zmniejszenie kosztów jakości poprzez inwestycje w rozwój działań ukierunkowanych na zapobieganie i kontr olę.

2.    Obszar obojętny w okolicy optimum, w którym znajdują się przedsiębiorstwa z efektywnie funkcjonującym systemem zarządzania jakością opartym na zapobieganiu i kontroli

3.    Obszar perfekcji, w którym znajdują się przedsiębiorstwa poszukujące metod osiągnięcia jakości absolutnej. W tym obszarze ma miejsce szybszy przyrost kosztów zapobiegania niż spadek kosztów braków.