5172654141

jakość, koszt, gwarancja, zniżki, rodzaj płatności oraz inne korzyści.⁴⁸

Oferty przede wszystkim muszą zawierać wartość nominalną prezentowanego produktu. Jeśli w piśmie określono czas obowiązywania, to podana wartość jest zobowiązuje do jej respektowania. Wartość za dany produkt może być wymieniona w netto bądź brutto. Należy jednak pamiętać, że w cenach netto nie są podawane ponadplanowe koszty. Te koszt)-, podaje się w cenach brutto, obciążony nimi zostaje klient.⁴⁹

Zamówienie to inaczej zgłoszenie zapotrzebow ania na określony towar. Jest powinnością zamawiającego do nabycia określonych towarów. W jego skład wchodzi charakterystyka produktów oraz ich ilość, zobowiązanie do płatności oraz potwierdzenie kupującego i sprzedającego. Takie pismo wytwarza się na dw óch jednobrzmiących druczkach. Do podpisu takiego zamówienia zobowiązany jest główny księgowy bądź inne kompetentne osoby.⁵⁰

Umowę o dostawę podpisuje się w postaci zamówienia, które składa odbiorca. W tej umowie powinny się znaleźć szczegółowe dane o usłudze bądź produkcie, wiadomości na temat osób, które ją zawierają. Dodatkowo, powinno się także umieścić dane związane dostawą oraz ewentualnym zażaleniem na nią. Jeśli chodzi o duże zamówienia. to oprócz zamówienia i potwierdzenia podpisuje się jeszcze list intencyjny. Ten rodzaj listu określa szczegółowe zasady partnerstwa. Jeśli partnerzy wytyczą jakąś osobę do reprezentowania ich interesów powinni sporządzić odpowiedni dokument do tego uprawniający.⁵¹

Reklamacje powinno się składać, jeśli produkt jest inny, niż się zobowiązano dostarczyć. Rozróżnia się dwa rodzaje reklamacji: ilościową oraz jakościową. Takie pismo kieruje się do kontrahenta. Powinno zawierać dokładny opis sytuacji wraz z sugestią odpowiedniego zadośćuczynienia. Aby można było złożyć reklamację, trzeba posiadać dokument, na którym została odnotowana np. kradzież bądź jakaś usterka sprzętu lub innego produktu. Natomiast zanim zacznie się kogokolwiek posądzać, należy skrupulatnie sprawdzić całą dokumentację. Jeśli reklamacja faktycznie jest zasadna, powmno się w mej zawrzeć przebieg zaniedbań wraz z odpowiednim ich udokumentowaniem.⁵²

⁴⁸    A. Wiszniewski, Sztuka pisania, wyd. Videograf II, Katowice 2003, s. 57

⁴⁹    H. Fuchsel, op. cit., s. 82

⁵⁰    H. Fuchsel, op. cit., s. 86

⁵¹    Ibidem

⁵²    Ibidem, ss. 124-125

105