2277150882

Ćwiczenie 1

Obecnie powstaje bardzo dużo systemów CRM - (ang. Customer Relation Ship system zarządzania kontaktem z klientem). Systemy te realizują liczne zadania związane z obsługą klientów, często też są systemami zintegrowanymi (obsługującymi kilka różnych działów firmy). W Internecie można znaleźć informacje na temat założeń takiego systemu jak i jego realizacji. Zapoznaj się z tymi informacjami, rozpisz elementy składowe i zależności między nimi.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)    przemyśleć sposób sformułowania zapytania w wyszukiwarce,

2)    zastanowić się, czym jest CRM, jakie moduły wchodzą w skład CRM, jakie są zależności pomiędzy modułami,

3)    uruchomić przeglądarkę internetową,

4)    uruchomić dobre narzędzie wyszukujące i wpisać przygotowane zapytanie,

5)    pobrać wartościowe informacje i zapisać je w dokumencie tekstowym. Staraj się nie zapisywać całych stron, ale tylko niezbędny tekst i grafikę,

6)    podzielić się wynikami z innymi uczniami w grupie.

Wyposażenie stanowiska pracy:

-    komputer z zainstalowanym edytorem tekstu i dostępem do sieci Internet.

Ćwiczenie 2

Wymień dyscypliny życia, w których wykorzystanie baz danych może przynieść korzyści. Jakie korzyści, a jakie utrudnienia?

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)    wymienić, gdzie stosowane są systemy baz danych. Zbudować jak najszerszą listę. Przyda się do wykonania innych ćwiczeń,

2)    zastanowić się lub wyszukać w dostępnych źródłach informacje, w jaki sposób przetwarzano dane w tych miejscach przed epoką informatyzacji,

3)    spróbować wyliczyć korzyści, jakie płyną z elektronicznego przetwarzania danych właśnie w tych miejscach,

4)    oszacować nakład pracy, jaki należało włożyć, w celu przystosowania przetwarzania danych w tych miejscach do postaci elektronicznej,

5)    ocenić stopień bezpieczeństwa danych w obu systemach,

6)    oszacować na przykładzie szybkość dostępu do danych w obu systemach,

7)    oszacować rzetelność otrzymywanych informacji,

8)    porównać swoje spostrzeżenia z innymi uczniami w grupie. Uzupełnić swoje notatki o przykłady i uwagi wypracowane przez innych uczniów.

Wyposażenie stanowiska pracy:

-    komputer z zainstalowanym edytorem tekstu i dostępem do sieci Internet.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego"

13