10
SPIS TREŚCI
10.5.5. Konosuke Matsushita na temat perspektyw firm japońskich
(1979 r.).......................................254
10.6. Nurt niestatystyczny...................................255
10.6.1. Poka yoke.....................................255
Podsumowanie............................................257
Do zastanowienia.........................................257
Literatura..............................................258
Rozdział 11. Amerykański model TQM 261
11.1. Jak uczynić MBO kompatybilne z CWQC?..................262
11.1.1. Zarządzanie przez Cele - powojenny boom w USA......262
11.1.2. Kryzys naftowy lat 70.............................264
11.2. TQM według Deminga.................................265
11.2.1. Czternaście zasad Deminga.......................265
11.2.2. Zarządzanie jakością w „14 zasadach Deminga"........267
11.2.3. System Pogłębionej Wiedzy (System ofProfound Knowledge) 269
11.3. TQM według Jurana..................................271
11.3.1. Trylogia Jurana.................................271
11.3.2. Dziesięć kroków.................................272
11.4. TQM według Crosby’go................................273
11.4.1. Cztery absoluty zarządzania jakością 273
11.4.2. Czternaście etapów doskonalenia jakości.............274
11.4.3. Program „Zero defektów".........................275
Podsumowanie............................................275
Do zastanowienia.........................................276
Literatura ..............................................277
Rozdział 12. Normy ISO serii 9000.........................279
12.1. Standardy jakości.....................................281
12.1.1. Organizacje cechowe 281
12.1.2. Rewolucja przemysłowa - uwolnienie demonów........282
12.1.3. Poszukiwanie środka odbudowy zaufania.............282
12.2. Zapewnienie jakości....................................283
12.2.1. Geneza norm ISO 9000...........................283
12.2.2. Norma BS 5750................................ 284
12.2.3. Model zapewnienia ISO 9001:1994.................. 285
12.3. Zarządzanie jakością według norm ISO 9000.................289
12.3.1. Zarządzanie jakością w normach ISO serii 9000 z roku 1987
i 1994 .......................................289
12.3.2. Zarządzanie jakością według normy ISO 9001:2000 292
12.3.3. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania ISO 9004:2000 ... 296
12.4. Szczegółowe rozwiązania zawarte w normach ISO 9000 — przykład 300