276061744

Filtrowane danych werbalnych - „Multi-stage Pickmg-out Method. Metoda Karto - porządkovsanie właściwości wyrobu. Umieszczanie potrzeb klienta w przestrzeni Karto. Kwestionariusz Karto.

Ćwiczenie S Metoda MPM

Przepisanie przeanalizowanych wymagań klientów na kartki i ich wieloetapowe przegmpowanie. Wybranie wymagań najważniejszych.

Ćwiczenie 6 Metoda Kano

Sporządzenie kwestionariusza Kano dla wybranej listy wymagań klientów. Określenie wymagań najistotniejszych i umieszczenie ich w przestrzeni Kano.

Wykład 5

QFD i dom Jakości

Mapowanie głosu klienta na parametry techniczne wyrobu, QFD -metoda funkcjonalnego rozpisania jakości, metoda Domu Jakości, analiza na przykładzie konkretnego wyrobu Ćwiczenie 7 i 8 Dom jakości

Mapowanie wymagań klienta na parametry techniczne wyrobu. Sporządzenie specyfikacji technicznej odpowiadającej wymaganiom zebranym od klientów.

Powyższa kolejność przedmiotów zapewniała stopniowe poznawanie metod pozwalających na zaprojektowowanie technicznej specyfikacji wyrobu na podstawie głosu klienta. Zaproponowany ciąg metodyczny spotkał się z uznaniem kursantów. Metodę .Dorn jakości'' była nauczana przy pomocy demonstracyjnej, a więc darmowej, wersji programu „QFD Capure". Ograniczenie wersji polegające na określonej liczbie uruchomień wprowadzało do procesu nauczania istotny dyskomfort. Zdecydownie do kursu APK powinno się używać wersji komercyjnej.

Na zakończnie kursy przeprowadzany był egzamin nastawiony wykazanie się przez kursantów znajomości najbardziej złożonej metody .Domu jakości". Egzamin powinien trwać dłużej - ok 4

godzin. Biorąc pod uwagę, że kursantami są osoby w średnim wieku nieprzyzwyczajone do zdawania egzaminów, dłuższy czas egzaminu może zaowocować lepszymi wynikami.

4. Wykład 1

	J	Od głosu normy
		uu yiusu Kiicii		.a—
I Koncentracja ria kliencie, - koncepcja klienta zew zarządzania metodą „| Ewplucja jakości - od s| Cykl akty\J			jego potrzebach i satysfakcji 1 inętrznego i wewnętrznego, xoduct outj’ i „marketlin". letnienia oczekiwań klienta Lności klienta.

Celem tego wykładu jest ustawienie zagadnień analizy potrzeb klienta na tle szerszej dziedziny, jaką jest zarządzanie jakością. Ma to również na celu zachęcenie kursantów do zapoznania się z literaturą dodatkową. Nacisk położony jest na różne metody poznawania opinii klienta, zwłaszcza na te, które nie wymagają nakładów finansowych.

Zainteresowanie kursantów wzbudzały przykłady praktyczne. Dlatego przywołane na kursie przypadki z literatury anglosaskiej 9poniżej) można w przyszłości uzupełnić przykładami z rynku polskiego.