3093343581

UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA

Platon określił trzy główne powody, które najbardziej utrudniają ludziom porozumiewanie się:

1.    chęć wykazania swej racji za wszelką cenę,

2.    zmiana tematu rozmowy,

3.    nieumiejętność słuchania.

Lee lacocca (wieloletni prezes koncernów Forda i Chryslera) zapytany o najważniejszą

umiejętność, jaką powinien posiadać manager, odpowiedział: „Powinien umieć słuchać?”

Umiejętność słuchania sprzyja omijaniu pułapki własnych stereotypów, gorączkowych emocji i destrukcyjnych zachowań, sprawia, iż osoba słuchana czuje się bardziej doceniana i szanowana i zwykle jest bardziej chętna do współdziałania, gdyż czuje się współautorem rozwiązania.

Kiedy sytuacja jest bardzo napięta (na styku konfliktu interesów) - często zapominamy o naszych wspaniałych możliwościach negocjacyjnych i wdajemy się w walkę nie postępując konstruktywnie, co zwiększa przekłamania w odbiorze intencji i treści przekazu.

Można wykorzystać 3 podstawowe sposoby skutecznego słuchania:

•    parafraza

•    odzwierciedlenie

•    prowadzenie