4180441474

Kornelia Batko Grażyna Billewicz

E-USŁUGI W BIZNESIE I ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ

Wprowadzenie

Żyjemy w społeczeństwie informacyjnym, w którym Internet stal się medium determinującym prawie każdą sferę działalności człowieka¹. Ma wpływ na prowadzenie biznesu, załatwianie spraw urzędowych, spędzanie wolnego czasu, a nawet na kształtowanie się relacji międzyludzkich. Z perspektywy biznesowej zauważalne jest, że Internet sprzyja kreowaniu nowych dziedzin biznesu wykorzystujących wirtualny rynek. Przez Internet można oferować wiele usług, często takich, które wcześniej nie miały swojego odpowiednika w realnym święcie. Ponadto, dzięki rozpowszechnieniu się stron internetowych, narzędzi ICT oraz zaawansowanych technologii informatycznych duża część z tych usług jest wykonywana automatycznie, bez udziału człowieka. Usługi takie określa się jako e-uslugi, którym poświęcone jest niniejsze opracowanie. Głównym celem artykułu jest prezentacja istoty e-uslug, technologii wykorzystywanych w dostarczaniu e-uslug, a także sektorów (obszarów) wdrażania e-uslug. W artykule dokonano analizy podmiotów realizujących e-uslugi, a zwłaszcza zachodzące relacje miedzy nimi, poparte przykładami z biznesu i administracji oraz statystykami. Na zakończenie omówiono bariery rozwoju e-uslug w Polsce.

1

Współczesny człowiek stoi przed wyzwaniami społeczeństwa postindustrialnego (D. Bell: The Corning of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting. Basic Books. New York 1973), społeczeństwa pokapitalistycznego (P.F. Drucker: Społeczeństwo postkapitalistyczne. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 1999), zwanego także społeczeństwem trzeciej fali (A. Toffler: The Third Wale. Bantarn Books, New York 1980; Idem: Trzecia fala. Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 2001) albo inaczej społeczeństwem informacyjnym (M. Go-liński: Społeczeństwo informacyjne - problemy definicyjne i problemy pomiaru. W: Polskie doświadczenia w kształtowaniu społeczeństwa informacyjnego: dylematy cywilizacyjno-kultu-rowe. Red. W. Haber, http://winntbg.bg.agh.edu.pl/skrypty/0037/cz0-rll.pdf. Kraków^: (odczyt 24.08.2012; Społeczeństwo informacyjne. Red. J. Papińska-Kasperek. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 2008).