4388728205

3)    wymienić oczekiwania przedsiębiorstwa wynikające z wdrażania systemu zarządzania jakością,

4)    zaprezentować pracę na forum grupy,

5)    dokonać samooceny.

Wyposażenie stanowiska pracy: przybory do pisania,

-    Norma PN-EN ISO 9001:2001

-    literatura z rozdziału 6.

Ćwiczenie 2

Określ, w jakim zakresie pracownicy salonu fryzjerskiego mogą podejmować działania z zakresu promocji jakości.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:

1)    zapoznać się z wymaganiami normy ISO 9001:2001,

2)    stosować się do jej postanowień,

3)    wymienić podejmowane przez pracowników firmy działania z zakresu promocji jakości,

4)    zaprezentować pracę na forum grupy.

Wyposażenie stanowiska pracy:

-    przybory do pisania,

-    literatura z rozdziału 6.

Ćwiczenie 3

Wymień jakie cechy bierze się pod uwagę przy ocenie jakości świadczonych usług fryzjerskich.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:

1)    zapoznać się z materiałem nauczania pkt. 4.2.1 poradnika dla ucznia,

2)    wymienić cechy oceny jakości usług

3)    scharakteryzować poszczególne cechy oceny jakości usług

4)    zaprezentować wykonane ćwiczenie,

5)    dokonać oceny poprawności.

Wyposażenie stanowiska pracy:

-    przybory do pisania,

-    literatura z rozdziału 6.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

14