CRM

C 02/17

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

Dlatego warto, abyś w momencie gdy dostawca przedstawi Ci listę koniecznych zmian, sprawdził, czy są one konieczne i warto je wprowadzić. Jeżeli uznasz, że nic, zażądaj od dostawcy, aby to on dostosował system CRM do Twoich potrzeb.

Możesz również zlecić firmie zewnętrznej przeprowadzenie analizy koniecznych zmian.

Jakie zmiany dla Twoich handlowców oznacza wdrożenie systemu CRM?

«L»

Wdrażając system CRM musisz się liczyć również z oporem pracowników. Wszystko co nowe i nieznane budzi opór i dokładnie tak samo będzie z nowym systemem informatycznym.

Szczególny sprzeciw może powstać wśród handlów- Handlowcy ców, Zwłaszcza jeżeli np. dotychczas zapisywali oni bojkotują CRM informacje o klientach w swoich zeszytach, a teraz będą musieli wprowadzać je do systemu Lak, żeby były dostępne dla wiciu osób.

Handlowcy mogą uznać wówczas, żc tracą to, co czyni ich tak cennymi dla firmy. Mogą nawet bojkotować wdrożony system i w dalszym ciągu np. gromadzić informacje o klientach jedynie do własnego użytku. Musisz się liczyć z tym, że jedynym rozwiązaniem będzie wówczas zwolnienie kilku z nich.

Opór handlowców może również wzbudzić konieczność używania w codziennej pracy palmlopów, hand-hekiów czy notebooków - jeżeli wdrożenie systemu będzie wiązało się z takim obowiązkiem.

Wiedzy i Praktyka [e-mail] Zarządzanie dziaiern sprzedaży ©