CRM

C 02/09

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

skuteczna, musisz bardzo dokładnie określić, czego oczekujesz od systemu CRM,

Twoje wymagania w kontrakcie

W kontrakcie z dostawcą CRM powinieneś w szczególności określić:

•    kary umowne płacone przez dostawcę systemu CRM w przypadku nieterminowego zakończenia wdrażania,

•    sposób, terminy, warunki i opłaty za naprawianie w ad systemu, które ujawnią się w trakcie eksploatacji,

•    zasady i koszty opieki pogwarancyjnej i modyfikacji (upgrade) systemu CRM - warto tu zapisać konkretne ceny takich usług.

Sposób działania    -    —

O to, jakie moduły powinien zawierać system informatyczny, aby można go było nazwać systemem CRM, spierają się nawet specjaliści, Ty na pewno nie musisz tego dokładnie wiedzieć.

Natomiast oczekuj od dostawców takiego systemu, który spełni Twoje oczekiwania i ułatwi realizację Twojego planu sprzedaży. Jak dostawcy będą nazywać poszczególne moduły czy nawet cały system, ma dla Ciebie niewielkie znaczenie.

Właściwa metoda wdrożenia kluczem do sukcesu

Niezwykle ważną sprawą, która może wywołać wiele problemów w trakcie wdrażania systemu CRM, jest przyjęta metoda pracy.

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działom sprzedaży ©