CRM

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

Najczęstszymi celami wdrażania systemu CRM są:

•    przyspieszenie obsługi klienta.

•    skrócenie czasu realizacji dostaw,

•    uniknięcie dezinformacji,

•    budowa bazy informacji o klientach, która uniezależni Cię od informacji zatrzymywanych dotychczas przez handlowców,

•    lepsze planowanie kampanii marketingowych,

•    obniżenie kosztów pozyskiwania informacji.

Jedną z podstawowych zalet systemu CRM jest również możliwość planowania wpływów zc sprzedaży przy określonym wysiłku marketingowym. Planowanie takie opiera się na szeregu analiz i raportów, które może dostarczać warstwa analityczna pakietu CRM.

Decydując .się na system CRM z warstwą analityczną, szybko i łatwo dowiesz się, kto kupuje najczęściej Twoje produkty, jaki jest profil przeciętnego nabywcy, na jakim terenie najlepiej one „chodzą”, która partia cieszyła się największym powodzeniem itp.

_ Ostrzeżenie_

Warto, abyś w tym momencie zastanowił się, na jakim etapie rozwoju będzie Twoja firma za 2 - 3 lata, jakie będą cele i plany. Wdrożenie CRM trwa ok. 1-1,5 roku. Jeżeli więc już na etapie ustalania wymagań wobec systemu nic uwzględnisz planów firmy na przyszłość, to może okazać się, żc zaraz po zakończonej sukcesem instalacji system będzie wymagał znacznych modyfikacji. Każda zaś aktualizacja wiąże się nie tylko z dodatkowymi problemami dla Ciebie, ale również ze znacznymi kosztami.

C 02/03

Wiedza i Praktyka

[e-mail]

Zarządzanie działem sprzedaży •©