CRM

C 02/06 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

•    jakie informacje ma zawierać laka baza,

•    kto i kiedy będzie jc wprowadzał,

•    kto będzie miał do nich dostęp,

« w jaki sposób będzie ten dostęp uzyskiwał - komputer, notebook, komputer kieszonkowy klasy PDA (Personal Digital Assistants),

•    jakie rozwiązanie techniczne zastosować, aby np. system się nic zawieszał przy dużej liczbie użytkowników itd.

Szczegółowe oczekiwania ułatwią wdrażanie CRM

Warto w tym momencie pamiętać, że bardzo szczegółowa analiza Twoich potrzeb i oczekiwań ułatwi Ci ocenę systemów oferowanych przez różnych dostawców, Tym samym znacznie zmniejszysz ryzyko nietrafnego wyboru systemu CRM.

Kolejna duża zaleta tak dokładnego określania potrzeb firmy ujawni się już na etapie wdrażania systemu. Będziesz mógł bowiem dokładnie sprawdzić, czy system realizuje funkcje, które wcześniej określiłeś.

Jeżeli np. dostawca zainstaluje moduł zawierający informacje o klientach, a Ty wcześniej dokładnie określiłeś, jakie dane powinny się tam znaleźć, to będziesz mógł szybko sprawdzić, czy spełnia on Twoje oczekiwania. Jeżeli nie, to dostawca będzie musiał go poprawić i nie będzie mógł żądać dodatkowego wynagrodzenia,

W jaki sposób możesz uzyskać informacje o potrzebnych zastosowaniach CRM w Twojej firmie?

Informacje niezbędne do dokładnego określenia Twoich wymagań wobec systemu możesz zbierać na różne sposoby. Wiedza pochodząca z wielu źródeł zwiększy

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka