CRM

C 02/10 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

C 02/10 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

Sposób

rozwiązywania

konfliktów

Już w trakcie wyboru systemu pojawi się wiele problemów i tarć zarówno wewnątrz firmy, jak i w kontakcie z dostawcami.

Jeżeli nie ustalisz odpowiednio wcześnie sposobu i procedur rozwiązywania takich konfliktów, to może okazać się. że kłótnie będą trwały bardzo długo, a czas wyboru i wdrożenia systemu będzie się wydłużał, zwiększając równocześnie koszty.

_ Ostrzeżenie_

Może dojść do sytuacji, w której np. dział dostaw będzie chciał maksymalnej elastyczności wystawiania i zmieniania już wystawionych faktur VAT. Temu zapewne sprzeciwi się dział księgowości, powołując się na obowiązujące prawo. Jeżeli nie będzie komu rozstrzygnąć takiego sporu, czas wdrożenia się wydłuży, a koszty wzrosną.

Wicie tarć może również powstać pomiędzy pracownikami Twojej firmy, odpowiedzialnymi za konkretny obszar wdrożenia, a pracownikami dostawcy systemu. Zwłaszcza gdy pracownicy Twojej firmy zgodnie uznają, że pewien element powinien wyglądać/działać w określony sposób, a informatycy dostawcy uznają, że tak się nie da i musi to wygi ądać/działać inaczej.

Powołaj zespół do rozwiązywania problemów

Dlatego dobrym pomysłem jest stworzenie odpowiedniej struktury, w ramach której będzie odbywało się wdrożenie i rozwiązywanie powstających w trakcie problemów.

Gdy w zespole roboczym dojdzie do konfliktu, który przez pewien czas (określony przez Ciebie) nie zosla-

WDS10 VAVW.wip.pl Wiedza i Praktyka