CRM

C 02/05

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

nadaje się do ich celów. Gdyby CRM został zainstalowany przede wszystkim w biurze reklam i ogłoszeń oraz ewentualnie w dziale marketingu, to miałby znaczący wpływ na nakład produkowanej tam prasy.

Funkcjami CRM, które umożliwią skrócenie czasu Sprecyzowane obsługi klienta, mogą być np.;    funkcje CRM

•    możliwość szybkiego dostępu upoważnionych pracowników do bazy danych zawierającej szczegółowe informacje o kliencie, scenariusz i profil rozmowy z klientem w określonych sytuacjach,

•    umożliwienie klientom przeglądania oferty, cenników czy dokonywania zakupów przez Internet,

Szczegółowe wymagania wobec bazy klientów

•    dokładne planowanie czynności dla osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem,

•    przechowywanie w systemie informatycznym wszystkich rodzajów informacji dotyczących produktu, np.: podręczniki, umowy licencyjne, wersje demonstracyjne, broszury informacyjne etc.,

•    lepsza kontrola realizacji wszystkich zleceń (gdzie, kto, dlaczego i kiedy),

■ realizacja zleceń zawsze zgodna z instrukcjami i procedurami.

Taką dokładniejszą strukturę należy rozbić na części zawierające jeszcze precyzyjniejsze informacje. W przypadku funkcji umożliwiającej np, szybki dostęp pracowników do bazy danych zawierającej szczegółowe informacje o kliencie trzeba określić:

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży ©