CRM

C 02/04 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

Sprecyzuj niezbędne funkcje wdrażanego systemu

Nie popełnij w tym miejscu błędu, jaki zrobiło wielu innych dyrektorów handlowych, ustalając cele wdrożenia na wysokim poziomie ogólności. Realizacja każdego z lak generalnie określonych celów może nastąpić na wicie różnych sposobów.

_ Ostrzeżenie_

Jeżeli dostawca CRM nie będzie dokładnie wiedział, poprzez jakie funkcje chcesz np. przyspieszyć proces obsługi klienta, to sarn dokona wyboru.

Z reguły będą to funkcjo wymagające od niego najmniejszego wysiłku i kosztów, ale niekoniecznie najbardziej przydatne Tobie.

Nawet jeżeli dostawca zainstalował system CRM i funkcje umożliwiające np. skrócenie czasu obsługi klienta w innej firmie działającej w tej samej branży co Ty, to różnice w zarządzaniu, filozofii firmy, podejściu do klienta i widu innych elementach mogą spowodować, że mimo wszystko funkcje takie będą Tobie mało przydatne. W efekcie wydasz dużo pieniędzy na system, którego użyteczność dla Ciebie będzie niewielka.

_ PRZYKŁAD _

Znany wydawca czasopism komputerowych zamówił produkt - spolszczony pakiet CRM-u opracowanego w Kanadzie. Został on zainstalowany w recepcji, co już niemalże uniemożliwiało jego właściwe wykorzystanie. Dodatkowo recepcjonistki nie były przeszkolone z obsługi systemu. Po pewnym czasie szefowie tej firmy ogłosili, że CRM nie

WDS14 www.wip.pl Wiedza i Praktykę