CRM

C 02/02 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

Wybór i wdrożenie systemu CRM jest procesem długotrwałym i kosztownym, w trakcie którego bardzo łatwo o pomyłkę. Mimo iż jest to oczywiste dla większości menedżerów, to ok. 50% pełnej liczby wdrożeń CRM na rynku krajowym to wdrożenia nieudane i chybione!

Zaś spośród pozostałych „udanych” wdrożeń zaledwie pewna część wdrożonych systemów spełnia wcześniejsze założenia.

W tym artykule prezentujemy informacje, które ułatwią Ci wybór właściwego systemu, dzięki czemu będziesz jednym z nielicznych, którym powiodło się wdrożenie systemu CRM. Wskazujemy bowiem powody nieudanych wdrożeń i sposoby ich uniknięcia. Opisujemy również szereg innych elementów, które, uwzględnione w procesie wyboru systemu CRM, zmniejszą ryzyko niepowodzenia.

5 najgroźniejszych powodów nieudanych wdrożeń systemów CRM

Nieudane wdrożenia komputerowych systemów CRM wynikają najczęściej z:

•    błędnego określenia potrzeb firmy i celów wdrożenia,

•    sposobu organizacji pracy w firmie, który uniemożliwia bądź znacznie utrudnia wykorzystanie systemu CRM, ’

•    wyboru niewłaściwego systemu CRM,

•    niewłaściwej metody wdrażania.

Określ swoje oczekiwania wobec systemu

Jeżeli w Twojej firmie zapadła decyzja o wdrożeniu systemu CRM, warto, abyś zastanowił się, w jakich sprawach i sytuacjach system ten ma pomóc Ci w realizacji planu sprzedaży - czyli ustalił cele wdrożenia.

WDS14 www.wip.pl Wiedza i Praktyka