CRM

C 02/18 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

C 02/18 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

Korzystanie z CRM-u w firmie

rrn>.

Wykorzystywanie CRM w terenie

Konieczne zmiany organizacji pracy

Wdrożenie CRM-u może spowodować dość duże zamieszanie w Twojej firmie. Wielu pracowników będzie miało dodatkowe obowiązki związane z instalowaniem systemu, innych trzeba będzie przeszkolić, aby potrafili wykorzystywać możliwości programu. Być może będziesz musiał zakupić nowy sprzęt komputerowy i Id.

Jeżeli, planując wdrożenie systemu CRM-u, nie uwzględnisz takich sytuacji, w momencie gdy one już zaistnieją, mogą wywołać dodatkowe perturbacje.

Jeżeli np. Twój pracownik będzie obsługiwał klienta w placówce i teraz już będzie miał dostęp do bazy zawierającej dużo dokładnych informacji o tym konkretnym kliencie, to będzie on musiał przede wszystkim umieć do tych informacji dotrzeć. Niezbędne więc okaże się odpowiednie przeszkolenie.

Jest to element, który warto uwzględnić już na etapie negocjowania z dostawcami. Szkolenia pracowników wiążą się z dodatkowymi kosztami. Powodują one również konieczność wyłączenia z normalnej pracy znacznych sił sprzedażowych.

Jeżeli natomiast Twój handlowiec pracuje w terenie, to warto, abyś pomyślał, w jaki sposób będzie on mógł z takiej bazy korzystać. Sprawą niezmiernie istotną jest w tym wypadku możliwości mobilnego dostępu do systemu i jego wydajność.

System może być najnowszy i bardzo funkcjonalny, ale jeżeli będzie sic blokował, gdy jednocześnie

WDS10 wvAV.wip.pl Wiedza i Praktyka