CRM

C 02/12 CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

W ramach zespołu wdrożeniowego powinny działać zespoły robocze, składające się zarówno z Twoich pracowników, jak i z konsultantów dostawcy. Zajmują się one poszczególnymi obszarami wdrożenia.

Niezbędna jest również procedura pracy tych zespołów i procedura rozwiązywania konfliktów. Jeżeli np. nie określisz terminu, w którym nierozstrzygnięty problem musi zostać postawiony przed zespołem sterującym, to mimo istnienia takiego zespołu nierozwiązane problemy będą piętrzyć się w zespołach roboczych.

Zaplanuj budżet i harmonogram wdrożenia

Ustalając harmonogram wdrożenia nowego systemu CRM, niezwykle ważne jest, abyś odpowiednio połączył przeznaczony na to budżet i etapy realizacji projektu.

Nie płać Jeżeli będziesz płacił dostawcy za przepracowane go-za godziny dżiny, to może okazać się, że system wymaga znacznie więcej pracy, niż początkowo sądzono, i budżet skończy Ci się w połowie realizacji projektu. Będziesz wówczas miał wybór: zrezygnować z systemu i stracić zainwestowane środki lub płacić dalej - nie wiadomo jak dużo jeszcze.

Nie płać Podobnie może być w przypadku, gdy będziesz płacił za brak w określonych wcześniej odstępach czasu, a wypłaty efektów nie będą powiązane z zamykaniem konkretnych etapów wdrażania. Może wtedy dojść do sytuacji, w której powstanie konflikt pomiędzy Twoją firmą a dostawcą i ten, otrzymawszy np. 2/3 wynagrodzenia, uzna, że zarobił wystarczająco dużo j zostawi Cię w połowic wdrażania systemu.

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka