CRM

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

Na zakończenie każdego etapu wdrażania systemu Twoi pracownicy zaangażowani w realizacje tego etapu i konsultanci dostawcy powinni razem zaakceptować efekty wdrożenia.

Warto zobowiązać dostawcę do przeprowadzania testów, które w praktyce sprawdzą funkcjonalność instalowanego oprogramowania, jego wydajność i jakość u zyskiwanych i nform aej i.

Gdybyś zechciał, aby konsultanci dostawcy szkolili wszystkich pracowników Twojej firmy z zakresu obsługi systemu CRM, to koszty takiego szkolenia byłyby znaczne. Dlatego warto, abyś wybrał tzw. liderów CRM. Zostaną oni przeszkoleni przez dostawcę, a sami następnie przeszkolą resztę pracowników.

Najlepszymi kandydatami na liderów CRM będą menedżerowie średniego szczebla lub specjaliści. Będą oni posiadać odpowiedni autorytet wśród pracowników, a jednocześnie powinni mieć czas na przeprowadzenie szkolenia. Ustalając ich liczbę, warto, abyś uwzględnił, ilu pracowników będzie szkolonych i jak długo będzie to trwać.

Sposób działania — — .—

Szkolenia liderów CRM warto przeprowadzić przed teslami systemu, ponieważ prawidłowo przeszkolony lider CRM będzie mógł szybko wykryć wszystkie nieprawidłowości, jakie pojawią się w teście.

Tak jak każdy system komputerowy CRM będzie wymagał ciągłego nadzoru i drobnych modyfikacji, np. dodawania nowych użytkowników, kasowania użyt-

C 02/15

Sprawdzaj system po każdym etapie

Szkolenia liderów CRM

Wybierz

administratorów

CRM

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży •©