6628926768

Budowanie relacji z klientem

	Nazwa przedmiotu: Budowanie relacji z klientem						Kod przedmiotu:04.7VI28AI111 _21
	Nazwa jednostki prowadzącej przedmiot / moduł: Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Katedra Marketingu
	Usług
z>	Nazwa kierunku: Ekonomia
2	Forma studiów:			Profil kształcenia:			Specjalność:
o.	II STOPNIA STACJONARNE			A			Ekonomia w Biznesie
	Rok / semestr: 2 rok / 3 sem			Status przedmiotu /modułu:			Język przedmiotu / modułu: polski/
f				obowiązkowy
	Forma zajęć	wykład	ćwiczenia		ćwiczenia laboratoryjne	konwersatorium		seminarium	inne (wpisać jakie)
	Wymiar zajęć	15	15

Koordynator przedmiotu / modułu Prowadzący zajęcia

Dr hab. prof. Grażyna Rosa

Cel przedmiotu / modułu

Wymagania wstępne

W nowoczesnej koncepcji marketingu klientów można zatrzymać w firmie dzięki budowie i utrzymaniu partnerskich relacji. Jednak budowanie związków lojalnościowych wymaga narzędzi, systemu, a przede wszystkim zmianie orientacji firmy na klienta. Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z filozofią i narzędziami marketingu relacji.

Wiedza z zakresu podstaw marketingu, podstaw zarządzania, mikroekonomii

EFEKTY KSZTAŁCENIA

Odniesienie do efektów dla programu

Odniesienie do efektów dla obszaru

01 Student zna na podstawowe pojęcia z dziedziny budowania relacji.

02    Student identyfikuje etapy budowania relacji z klientem.

03 Student charakteryzuje istotę lojalności i wymienia programy

lojalnościowe

K_W01

K_W02

K_W06

S1A_W03

03 Student potrafi zaprojektować system wdrażania marketingu relacji dla przykładowego przedsiębiorstwa. Umiejętności 04 Student proponuje narzędzia budowania relacji odpowiednie dla wybranego rynku.

05 Student dostosowuje rozwiązania do typologii klientów.

05 Student rozumie znaczenie budowania relacji dla osiągnięcia

Kompetencje długofalowych korzyści firmy.

społeczne 06 Zdaje sobie sprawę z negatywnych konsekwencji jakie niesie

zaniedbanie dobrych relacji nawet z incydentalnym klientem.

TREŚCI PROGRAMOWE

K_U08

KJJ10

KJJ11

K_K04

K_K05

S1AJJ02

S1AJJ03

S1AJJ09

S1AJC03

S1A_K04

I Liczba godzin

15