8719220461

INNOWACYJNIE W MIĘDZYNARODOWYM

TOWARZYSTWIE

Wyż sza Szkoła Gospodarki współpracuje obecnie z ponad 30 uczelniami z zagranicy, realizując m. in. wymianę studentów i wykładowców, konferencje naukowe oraz projekty badawcze.

W tym roku po raz pierwszy - wspólnie z uczelniami z Finlandii, Niemiec, Estonii oraz Rosji - WSG złożyła wniosek do Komisji Europejskiej w ramach programu LLP Erasmus, poddziałanie „ERA-SMUS Curricula and modules for con-tinuing education” o dofinansowanie innowacyjnego projektu, mającego na celu uruchomienie nowego modułu studiowania pt. „SID International Appro-aches to Services lnnovation Design”.

Koordynatorem projektu jest nasza Uczelnia, a skład konsorcjum uzupełniają: Laurea University of Applied Sciences (Finlandia), Kieł University of Applied Sciences (Niemcy), Esto-nian Information Technology College (Estonia) oraz Saint-Petersburg State University of Service and Economics (Rosja). Wybór partnerów jest nieprzypadkowy. Wszystkie pięć uczelni (wraz z uczelniami z Litwy i Danii) już od trzech lat współpracuje w ramach kursu intensywnego programu Erasmus pt. „PIM - Promoting Intercultural Management Competencies for Working Life in the Baltic Sea Region”. Studenci biorący udział w kursie mają możliwość poszerzenia wiedzy m.in. z zakresu komunikacji interpersonalnej, pracy w grupie zróżnicowanej kulturowo i etnicznie, technik prezentacji, teorii kultury, rozwiązywania konfliktów oraz technik negocjacji. Przed dwoma laty PIM odbył się w Tallinie, przed rokiem w Aly-tus (Litwa), a w dn. 9-23 maja tego roku studenci i wykładowcy z uczelni partnerskich spotkali się w Bydgoszczy.

Udana współpraca przy projekcie PIM sprawiła, że grupa partnerskich uczelni zdecydowała podjąć się bardziej skomplikowanego zadania i wspólnego opracowania innowacyjnej koncepcji modułu studiowania pt. „SID International Approaches to Services lnnovation Design”. Idea projektu łączy się z zapotrzebowaniem na różnych kierunkach studiów na interdyscyplinarne kształcenie w zakresie innowacji w usługach. Celem jest stworzenie modułu studiowania, za który student może otrzymać od 40 do 80 pkt. ECTS, składającego się z: intensywnego, 2-tygodniowego kursu w Wielkiej Brytanii (2011), Francji (2012) i Słowenii (2013), kursu na specjalnej platformie internetowej, praktyki zagranicznej oraz pracy dyplomowej. Wszystkie elementy modułu będą prowadzone lub nadzorowane (praktyki) przez zespół wykładowców, złożony z nauczycieli akademickich ze wszystkich instytucji partnerskich, którzy w ramach projektu przejdą m. in. dwutygodniowe szkolenie w Wielkiej Brytanii w zakresie najnowszych rozwiązań w zdalnym nauczaniu, stosowanych z olbrzymim powodzeniem w University of Leicester.

Studenci biorący udział w module uzyskają wiedzę w dziedzinie innowacji w usługach, stosowanych nie tylko w swoim kraju, ale również w krajach uczelni partnerskich i w państwach, w których odbywać będą się kursy intensywne. Dzięki uczestnictwu w kursach intensywnych i pracy na nowoczesnej platformie internetowej podniosą swoje kompetencje związane z umiejętnością pracy w międzynarodowym środowisku i grupach zróżnicowanych kulturowo. Inną ważną zaletą projektu jest oczywiście możliwość poprawy znajomości języka angielskiego, który będzie przecież językiem roboczym" dla wszystkich studentów i wykładowców.

Wprawdzie edukacja w zakresie usług jest powszechna na różnych kierunkach studiów w krajach basenu Morza Bałtyckiego, jednak programy nauczania są nierzadko przestarzałe i nie odpowiadają zapotrzebowaniu dzisiejszego rynku. Szczególną lukę w kształceniu w tej dziedzinie można zaobserwować w nowych krajach członkowskich Unii Europejskiej, w tym w Polsce i Estonii, oraz w Rosji, która stanowi przecież olbrzymi i jakże ważny rynek dla krajów UE.

Dlaczego innowacyjność w usługach jest tak istotna? Większość firm twierdzi, że jest zorientowana na klientów, ale tylko niektóre z nich przyznają, że bardzo dobrze rozumieją prawdziwe potrzeby klientów. Bo przecież usługi i obsługa klienta nie polegają jedynie na transakcji finansowej. Pod uwagę należy wziąć wiele innych czynników, na przykład dobre zrozumienie tła społecznego i kulturowego klientów. Jest to niezmiernie ważne w dobie globalizacji, gdy firmy kierują swoje usługi nie tylko do lokalnego klienta, lecz na międzynarodowy, zróżnicowany kulturowo rynek. Dzięki zaprojektowaniu efektywnej obsługi można zapobiec niepowodzeniom podczas wprowadzania na rynki nowych produktów, zyskać większą liczbę stałych, lojalnych klientów, co z kolei przełoży się na większe zyski, a tym samym na zadowolenie pracowników firmy.

Mamy nadzieję, że innowacyjny, międzynarodowy projekt zostanie pozytywnie oceniony przez Komisję Europejską. Byłby to równocześnie kolejny, duży krok w kierunku umiędzynarodowienia naszej Uczelni i umocnienia jej pozycji w gronie dynamicznie rozwijających się i stosujących innowacyjne rozwiązania uczelni europejskich.

Łukasz Jasiński