9650943020

Budowanie relacji z klientem

Nazwa przedmiotu: Budowanie relacji z klientem | Kod przedmiotu:04.7VI28AII11_21
Nazwa jednostki prowadzącej przedmiot / moduł: Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Katedra
Nazwa kierunku: Ekonomia
Forma studiów: II STOPNIA STACJONARNE			Profil kształcenia: A			Specjalność: Ekonomia w Biznesie
Rok / semestr: II rok / III sem			Status przedmiotu /modułu: obowiązkowy			Język przedmiotu / modułu: polski
Forma zajęć	wykład	ćwiczenia		ćwiczenia laboratoryjne	konwersatorium		seminarium	inne (wpisać jakie)
Wymiar zajęć	12	12

Koordynator przedmiotu / modułu

Dr hab. prof. Grażyna Rosa

Prowadzący zajęcia

Cel przedmiotu / modułu

Wymagania wstępne

W nowoczesnej koncepcji marketingu klientów można zatrzymać w firmie dzięki budowie i utrzymaniu partnerskich relacji. Jednak budowanie związków lojalnościowych wymaga narzędzi, systemu, a przede wszystkim zmianie orientacji firmy na klienta. Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z filozofią i narzędziami marketingu relacji.

Wiedza z zakresu podstaw marketingu, podstaw zarządzania, mikroekonomii

EFEKTY KSZTAŁCENIA

Odniesienie do efektów dla programu

Odniesienie do efektów dla obszaru

K_W01

K_W02

K_W06

S1A_W03

01 Student zna na podstawowe pojęcia z dziedziny budowania relacji.

02    Student identyfikuje etapy budowania relacji z klientem.

03 Student charakteryzuje istotę lojalności i wymienia programy

lojalnościowe

Umiejętności

03 Student potrafi zaprojektować system wdrażania marketingu relacji dla przykładowego przedsiębiorstwa.

04 Student proponuje narzędzia    budowania relacji odpowiednie dla wybranego rynku.

05    Student dostosowuje rozwiązania do typologii klientów.

K_U08

KJJ10

KJJ11

S1AJJ02

S1AJJ03

S1A_U09

Kompetencje

społeczne

06    Student rozumie znaczenie budowania relacji dla osiągnięcia długofalowych korzyści firmy.

07    Zdaje sobie sprawę z negatywnych konsekwencji jakie niesie zaniedbanie dobrych relacji nawet z incydentalnym klientem.

K_K04

K_K05

S1A_K03

S1A_K04