9752256423

Czynniki sprzyjające rozwiązywaniu konfliktów - podobieństwo stron, współzależność w realizacji celu, otwarte i jednoznaczne porozumiewanie się. Specyfika konfliktów rozgrywających się w organizacjach.

Rola kierownika w rozwiązywaniu konfliktów.

Eskalacja konfliktu.

Pozytywne i negatywne konsekwencje konfliktów.

2. Cele i efekty kształcenia:

Rozszerzenie wiedzy o przyczynach konfliktów .

Umiejętność rozpoznawania typów konfliktów.

Wiedza o sposobach rozwiązywania konfliktów interpersonalnych.

Umiejętność analizy sytuacji konfliktowej .

Umiejętność dostosowania sposobu rozwiązywania konfliktów do typu sytuacji konfliktowej.

Poznanie zasad prowadzenia negocjacji.

Ćwiczenie umiejętności negocjowania poprzez uczestnictwo w grach symulacyjnych.

Zapoznanie z technikami manipulacyjnymi stosowanymi w relacjach interpersonalnych.

Diagnoza własnych preferencji dotyczących sposobu prowadzenia rozmów negocjacyjnych.

Poznanie i zrozumienie procesu komunikacji interpersonalnej oraz kształtowanie umiejętności porozumiewania

się, ze szczególnym uwzględniem wypowiedzi przez publicznością (referaty, odpowiedzi ustne, udział w

dyskusji, prezentacje). Świadomość możliwości zastosowania w praktyce wiedzy dotyczącej teorii komunikacji:

Zrozumienie wagi czynników kontrolujących przebieg komunikacji.

Poznanie sposobu dostosowania się do rozmówcy.

Świadomość znaczenia etyki w prowadzeniu negocjacji.

3. Uwagi o realizacji

Metody dydaktyczne: podająca, praca w zespołach, indywidualna praca studentów -przygotowanie

prezentacji, gry symulacyjne, dyskusja.

Środki dydaktyczne: rzutnik multimedialny, rzutnik pisma, kwestionariusze

4