Korzyści dla klienta -netto
Wartość dostarczaną klientowi definiuje się jako różnicę pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz kosztem, jaki musi on ponieść w związku z jego pozyskaniem, natomiast całkowita wartość wyrobu dla klienta jest sumą korzyści, jakich oczekuje on od danego produktu czy usług.
Prof AE Władysław Szczepankiewicz (materiały pomocnicze)