15262

Wartość dostarczona klientowi jest różnicą pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta a kosztem jaki musi on ponieść w związku z jego pozyskaniem.

Suma wartości dostarczona konsumentowi:

•    Suma wartości dla klienta

a. Wartość produktu, wartość usług b Wartość pracowników, wartość wizerunku firmy, marki

•    Suma kosztów poniesionych przez klienta

a.    koszty finansowe, koszty zużytego czasu

b.    koszty zużytej energii, koszty zaangażowania psychicznego

Definicje marketingu:

Marketing jest procesem gospodarczym za pomocą, którego dostosowuje się produkty do potrzeb rynku i przenosi własność z jednego na kolejnych uczestników rynku.

Marketing (Ph. Kotler) - jest procesem społecznym I zarządczym, dzięki którym konkretne osoby I grupy osób otrzymują to czego potrzebują I pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość produktów.

Marketing (def. Szkolna wg. Kotlera) - to dostarczanie właściwych towarów właściwym ludziom we właściwych miejscach o właściwym czasie po właściwej cenie i przy użyciu właściwych środków komunikacji (promocji).

Marketing (def. Obowiązująca) - jest działalnością (aktywnością), zbiorem instytucji i procesów, polegającym na tworzeniu, komunikowaniu, dostarczeniu oraz wymianie ofert posiadających wartość dla klientów, odbiorców, partnerów oraz społeczeństwa jako całości.

Istotą filozofii marketingu jest stworzenie dla klienta określonego zespołu użyteczności (korzyści wartości) w postaci: "'użyteczność formy, "'użyteczność miejsca, "‘czasu, "■posiadania.

Proces tworienia użyteczności:

STADIUM 1:	STADIUM 2:
Produkcja dóbr,	Stadium3:
U	Konsumpcja
ży	Pośrednictwo,
te	użyteczność czasu i
cz	miejsca
no
ść
po
si

2