2371743419

IKP

szkolenia

Inspirująco Konkretnie Praktycznie

Obsługa klienta roszczeniowego -jak zapewnić profesjonalną obsługę w trudnej sytuacji?

Warsztaty praktyczne.

Praktyczne warsztaty, podczas których analizujemy nagrania rozmów z trudnymi klientami i ćwiczymy umiejętność skutecznego reagowania w trudnych sytuacjach.

Głównym celem warsztatów jest przepracowanie sytuacji obsługi klienta roszczeniowego poprzez trening umiejętności skutecznego reagowania. Szkolenie skoncentrowane jest na ćwiczeniu konkretnej sytuacji, trudnej z punktu widzenia zarówno klienta, jak i pracownika.

Termin i miejsce: 25 czerwca Warszawa

Narzędzia, jakie wypracujemy:

- scenariusze reagowania w trudnych sytuacjach,

- strategię szybkiego ustalania powodu kontaktów,

- listę „dobrych słów" i „słów zakazanych”.

Czas trwania: 10.00-16.00

Cena warsztatów:

500 zł/os -przy zgłoszeniu 1 osoby 390 zł/os -przy zgłoszeniu 2 osób

Efekty udziału w szkoleniu dla uczestników:

- reagowanie w sytuacji złości klientów,

- szybkie ustalanie faktycznych problemów klientów,

- radzenie sobie z emocjami i stresem podczas trudnych rozmów,

- prowadzenia rozmowy zgodnie z „komunikacją empatyczną”.

Warsztaty prowadzi: Ekspert

Izabela Krejca-Pawski

Dbamy o rozwój po szkoleniu:

- materiały szkoleniowe: praktyczne dialogi ze scenkami opisującymi jak prawidłowo odpowiadać klientom

w trudnych sytuacjach,

- instrukcję, jak wdrożyć efekty po szkoleniu,

- dwa zadania utrwalające umiejętności po szkoleniu,

- przydatną „ściągę” z kluczowymi wnioskami szkolenia, -dostęp do artykułów oraz filmików nagrywanych przez trenera.

Dzięki szkoleniu uczestnicy:

Uświadomią sobie powody roszczeniowej postawy u klientów Zdobędą wiedzę o technikach reagowania w sytuacji roszczeń klientów Rozwiną umiejętności, jak skutecznie reagować w sytuacjach roszczeń, zarówno uzasadnionych jak i nieuzasadnionych

Rozwiną umiejętności właściwego reagowania nawet na nieprzewidziane sytuacje Będą potrafili opanować stres i emocje związane z obsługą roszczeniowych klientów

IKP Szkolenia Certyfikowana firma szkoleniowa

kom. 606 302 1801 e-mail biuro@ikpszkolenia.pl I www.ikpszkolenia.pl siedziba: ul. Zakopiańska 103a/3 30-418 KrakówI NIP:67928144471 REGONU23035440