2904665919

•    badania sporadyczne, prowadzone nieregularnie w celu uzyskania konkretnych informacji na dany temat¹.

Analiza potrzeb, związanych z rozwojem przedsiębiorczości, również może być prowadzona z różną częstotliwością, a najlepiej, gdy obejmuje, obok badań sporadycznych, również ciągłe i okresowe. Na pewno podczas sporządzania rocznego planu, dotyczącego analizy potrzeb w następnym roku, należy wziąć pod uwagę wszystkie te opcje.

Jednorazowe badanie potrzeb i satysfakcji klientów jest instrumentem stosowanym najczęściej. Warto jednak także rozważyć możliwość prowadzenia dodatkowych badań okresowych (w stałych odstępach czasu), dotyczących np. poziomu satysfakcji klientów, aby posiadać aktualną wiedzę o tym, czy nabywcy usług, reprezentujący poszczególne segmenty, są zadowoleni ze współpracy z naszą instytucją. Poziom satysfakcji klientów jest przecież ściśle skorelowany ze stopniem zaspokojenia ich potrzeb. W każdej instytucji otoczenia biznesu powinna się też znajdować osoba odpowiedzialna za ciągłą analizę potrzeb, związanych z rozwojem przedsiębiorczości. Jej zadanie polegałoby na systematycznym śledzeniu wszelkich informacji, które świadczyłyby o tym, że potrzeby klientów lub potencjalnych klientów zmieniły się lub iż istnieje duże prawdopodobieństwo, że ulegną zmianie, np. w związku z wprowadzeniem nowych przepisów prawnych. Ciągłej analizy potrzeb, związanych z rozwojem przedsiębiorczości, można dokonywać m.in. w oparciu o następujące źródła:

•    środki masowego przekazu (prasa, radio, TV oraz Internet)

•    akty prawne (ustawy, rozporządzenia, etc.)

• publikacje oraz strony internetowe instytucji państwowych (urzędy statystyczne, ministerstwa, PARP)

•    biuletyny informacyjne agencji badań rynkowych

•    raporty z badań przeprowadzonych przez inne instytucje

•    odpowiedzi respondentów na pytania krótkiego kwestionariusza ankietowego, umieszczonego na stałe na internetowej stronie instytucji

• odpowiedzi na pytania krótkiego kwestionariusza ankietowego, obowiązkowo wypełnianego po spotkaniu z klientem lub potencjalnym klientem przez konsultantów instytucji otoczenia biznesu.

6

1

Kaczmarczyk S., Badania marketingowe - metody i techniki, PWE, Warszawa 1997, s. 31-33.