2904666614

SYLLABUS

Specjalność

Nazwa przedmiotu

Typ przedmiotu

Poziom przedmiotu

Rok studiów, semestr

Liczba punktów ECTS

Metody nauczania

Język wykładowy

Imię i nazwisko wykładowcy

Wymagania wstępne

Cele przedmiotu oraz efekty kształcenia

Ekonomia usług biznesowych

Strategie markętingowe w usługach

Specjalistyczny

Średnio-zaawansowany

Rok II, semestr IV

ćwiczenia, 30 godz. (stacjonarne)

Język polski

Bogdan Wierzbiński,

Umiejętność analizy problemów ekonomicznych oraz podstawowych kwestii związanych z zarządzaniem i marketingiem w gospodarce.

Podstawowym założeniem jest zapoznanie studentów z możliwościami działalności usługowej oraz budowaniem właściwych strategii w zmiennym otoczeniu rynkowym.

Treści merytoryczne przedmiotu (Ćwiczenia)

Liczba godzin

12. Istota strategii marketingowych, działalność marketingowej

sługowa jako przedmiot strategii

13. Charakterystyka usług (znaczenie usług dla gospodarki, klasyfikac ja)

14. Marketing usług - marketing partnerski (znaczenie więzi, s wzrostu znaczenia usług w gospodarce,

i powiązań); przyczyny

15. Charakterystyka strategii na rynku usług; Segmentacja rynku usług (kryteria, proces segmentacji)

16. Strategie marketingowe usług w różnych fazach rozwoju rynku, konkurencja

17. Marketing-n

a rynku usług (cena, usługa jako produkt, promocja, dystrybucja)

18. Marketing wewnętrzny organizacji usługowej, wpływ marketingu wewnętrznego na poziom usług - kompetencje pracowników organizacji usługowej, sposoby podnoszeni

19. Charakterystyka marketingu usług organizacji nastawionych na zysk (bankowość, turystyka, hotelarstwo) oraz nie nastawionych na zysk (muzea, organizacje charytatywne) a kształtowanie procesu relacji z klientami - asortymentacja usług, usługi dodatkowe

20. Strategie badań na rynku usług z perspektywy klienta i organizacji (badania procesu świadczenia usług,)

21. Jakość usług jako kluczowy czynnik konkurencyjności; problem jakości usług c instrumenty jej kształtowania

22. Strategie pozyskiwania lo jalności klientów; programy lo jalnościowe

23. Nowoczesne formy świadczenia usług usługowych.

dobie globalizacji. Koncepcja centrów

24,    Outsourcing orazoffshoring usług - skala zjawiska w Polskiej gospodarce

25.    Współczesne koncepcje zarządzania marketingowego w usługach

Metody oceny

Zaliczenie przedmiotu na podstawie testu sprawdzającego przeprowadzonego po zrealizowaniu powyższych zagadnień lub przygotowanie projektu.