1313878707

SYLLABUS

EKONOMIA

Specjalność

Nazwa Przedmiotu

Gospodarka regionalna i lokalna II stopień

Typ przedmiotu

Ocena jakości usług publicznych

Poziom przedmiotu

Fakultatywny dowolnego wyboru

Rok studiów, semestr Liczba punktów ECTS Metody nauczania

zaawansowany

II rok, 4 semestr

Język wy kładowy

ćwiczenia:

studia stacjonarne: 30 godzin studia niestacjonarne: 18 godzin

Imię wykładowcy

Język polski

dr inż. Marek Smoleń

Wymagania w stępne

Znajomość ogólnych problemów ekonomiczno-rynkowych oraz zasad funkcjonowania instytucji publicznych

Cele przedmiotu oraz Celem zajęć dydaktycznych w ramach przedmiotu jest zapoznanie studentów efekty kształcenia    z zasadami i metodami oceny jakości usług publicznych w aktualnych realiach

gospodarczych.

W toku zajęć student zgromadzi niezbędne informacje dotyczące możliwości korzystania z usług publicznych oraz kryteriów oceny ich jakości. Efektem kształcenia będzie możliwość prawidłowego poruszania się w systemie gospodarczym oraz trafność decyzyjna, która umożliwi zainteresowanym racjonalny wybór dostępnych usług koniecznych zarówno w życiu prywatnym, zawodowym, społecznym i gospodarczym przyczyniając się do potrzebnych __przeobrażeń zmierzających do poprawy konkurencyjności gospodarki.

Treści merytoryczne przedmiotu Ćwiczenia

Liczba godzin studia stacj.

Liczba godzin studia niestac.

1.    Zakres przedmiotu i jego miejsce w relacji do innych dyscyplin naukowych

2.    Istota usług publicznych

3.    Kryteria oceny jakości usług o charakterze publiczny m

4.    Metody statystyczne w zarządzaniu jakością

5.    Narzędzia nadzoru i kontroli jakości (studium przypadków)

6.    Subiektywne i obiektywne kryteria oceny jakości usług publicznych

7.    Techniki pomiaru jakości usług

8.    Wpływ konkurencji na jakość usług

9.    Działania innowacyjne wpływające na jakość usług publicznych

10.    Oczekiwania odbiorców usług publicznych w świetle badań respondentów

Razem godziny

Metody oceny

Zaliczenie obejmujące analizowaną problematykę

Spis zalecanej literatury

1.    Borowiec L. - Controlling w realizacji usług publicznych gminy. Wolters Kluwer Warszawa 2007

2.    Garlicki J., Noga-Bogomilski A. - Kultura polityczna w społeczeństwie demokratycznym. Fundacja Europa. Warszawa 2004