4189284100

JtSWPS

SZKOŁA WYŻSZA PSYCHOLOGII SPOŁECZNEJ CENTRUM STUDIÓW PODYPLOMOWYCH I SZKOLEŃ

III. ORGANIZACJA PRAKTYKI BEHAWIORALNEJ (10 godz.), mgr Justyna Cichoń

1.    Wybrane elementy przedsiębiorczości i zarządzania:

a)    przedsiębiorca, przedsiębiorczość, otoczenie rynkowe

b)    analiza SWOT

2.    Komunikacja z klientem:

a)    istota skutecznej komunikacji (jak mówić i słuchać właścicieli zwierząt)

b)    klient usług behawioralnych (grupy klientów-podział)

c)    satysfakcja i obsługa po sprzedażowa (wizytówka dobrej usługi)

d)    relacje trójczłonowe człowiek - zwierze - człowiek (schemat relacji i zależności)

3.    Podstawy marketingu w praktyce behawioralnej:

a.    pojęcie i istota marketingu (miejsce marketingu w usłudze behawioralnej)

b.    marketing w działalności behawiorysty (marketing mix, jakość usługi, współpraca z zlz);

Zaliczenie: Praca zaliczeniowa Literatura:

1.    Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa, 2005, s 49

2.    Morreale S.P.,Spitzberg B.H., Barge J.K. Komunikacja między ludźmi.

Motywacja, wiedza i umiejętności. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2007

4.    Benien K. Jak prowadzić trudne rozmowy, Wydawnictwo WAM, Kraków, 2005

5.    Cichoń J. Weterynaria w praktyce, Elamed, nr 7-8/2009

6.    Cichoń J. Weterynaria w praktyce, Elamed, nr 9/2009

7.    Karczmarczyk R. Weterynaria w praktyce, Elamed, nr 5/2009

8.    Sztucki T. Marketing w pytaniach i odpowiedziach, Warszawa, Toruń, 2002

9.    Targalski J., Przedsiębiorczość i zarządzanie, C.H.Beck, Warszawa, 2003

10.    Kaczmarczyk S., Pałgan R., Marketing w przedsiębiorstwie. Ujęcie zarządcze i systemowe z przykładami, Ośrodek doradztwa i doskonalenia kadr sp. z.o.o, Gdańsk, 2008

11.    Kotler Ph., Kotler o marketingu. Jak kreować i opanowywać rynki, PSB, Kraków, 1999

12.    Maliszewski E., Marketing, Format AB, Warszawa, 2007

Marzanna Witek - Hajduk, Planowanie strategiczne, Marketing w praktyce 1999.Nr.