5662539392

-    Prowadzenie rejestru kompetencji pracowników i pomoc w budowaniu zespołu projektowego

-    Nadzór nad bieżącymi projektami - monitorowanie postępu, identyfikacja i rozwiązywanie problemów, przygotowywanie raportów na temat statusu projektu i portfela dla interesariuszy, koordynacja projektów we współpracy z kierownikami projektów oraz dbanie o utrzymanie projektu według planu i ustalonego budżetu.

-    Przeprowadzanie przeglądu projektów po ich implementacji, sprawdzanie czy projekty osiągnęły oczekiwane rezultaty. PMO przeprowadza ankiety, tworzy statystyki, aby ocenić projekt, kierownika projektu, zespól, interesariuszy związanych z projektem, oraz tworzy i publikuje końcowy raport

-    Przygotowanie potrzebnych szkoleń, planowanie przekazywania wiedzy pomiędzy projektami, coaching, utrzymywanie repozytorium wiedzy dotyczącego wszystkich zakończonych projektów (historia, dokumentacja, wyniki, wnioski). Prowadzenie konsultacji dla kierowników projektów, wyszukiwanie potrzebnych rozwiązań

-    Prowadzenie akcji naprawczych wynikających z problemów związanych z realizacją projektów

Mając na uwadze powyższe zadania realizowane przez PMO. oczekiwać można odpowiednio zdefiniowanych procesów ich realizacji. Niestety w wielu przypadkach takie procesy nie istnieją, lub są nieformalne, ograniczają się do list kontrolnych (Perty 2009). Brakuje głębszej analizy błędów i ich zapobiegania. W rezultacie PMO o niskim poziomie dojrzałości (PMMM 1, 2) skazane jest na niepowodzenie, jeśli nie zaimplementuje odpowiednich procesów na czas. Szczęśliwie w drodze PMO do sukcesu może pomóc podejście do realizacji procesów określone w publikacjach ITIL V3, szczególnie, jeśli środowisko projektowe dotyczy branży IT.

2.2. ITIL Problem Management

Organizacje działające w dynamicznym środowisku, aby zachować swą konkurencyjność muszą zwiększać wydajność oraz dbać o konkurencyjność. Implementacja dobry ch praktyk w zarządzaniu może pomóc organizacji w zwiększeniu jej potencjału, zdolności produkcyjnych. ITIL (Information Technology Infrastructure Libraiy Framework) jest źródłem dobrych praktyk w zarządzaniu usługami IT, opisującym jak efektywnie i skutecznie oferować usługi infonnatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80 XX wieku w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej (Office of Government Com-merce) i od tamtej pory ITIL jest skutecznie wdrażany w wielu organizacja IT na świecie. ITIL powstał w wyniku prac światowych ekspertów, specjalistów i konsultantów IT w zakresie szeroko rozumianego obszaru zarządzania usługami. Jest kompletną, spójną biblioteką (zbiorem) najlepszych praktyk zarządzania usługami IT. całkowicie bazującym na praktyce, w odróżnieniu od teoretycznych modeli. ITIL nie jest metodyką, ale współpracuje z nimi. Odpow iada na pytania „co?” robić, a nie „jak?” robić. ITIL jest podstawą dla ISO 2000.

Głównymi celami podejścia usługowego, wspieranego przez ITIL, w organizacji jest zapewnienie zgodności usług IT z obecnymi i przyszłymi potrzebami ..biznesu”, jak rów-