660357866

© NewQuality

W miarę opracowywania norm pojawiło się i rozwinęło na świecie, wywodzące się zresztą z doświadczeń japońskich i prac Deminga oraz Jurana - podejście zwane Total Ouality Management - zarządzanie przez jakość.

Zarządzanie przez jakość (TQM)

Zarządzanie przez jakość to całościowa wizja organizacji nakierowana na jakość, realizowana poprzez:

•    ciągłe doskonalenie jakości i organizacji,

•    pojęcie wewnętrznych klientów - czyli stosowania zasady działania wewnątrz organizacji na zasadzie wzajemnych korzyści obu współpracujących stron,

•    zapobieganie problemom jakościowym, a nie ich usuwanie,

•    współudział wszystkich zatrudnionych w doskonaleniu,

•    indywidualna adaptacja do zagadnień jakościowych,

•    przywództwo w kierowaniu firmą, a nie tylko narzucanie swoich poleceń bez liczenia się ze zdaniem pracowników,

•    podejście procesowe i zmiana procesów w celu doskonalenia skuteczności i efektywności w działanie projakościowe organizacji,

•    włączenie dostawców i klientów do zarządzania jakością poprzez osiąganie wzajemnie korzystnych powiązań - w tym pomoc dostawcom w uzyskanie odpowiedniej jakości,

•    praca zespołowa nad rozwiązywaniem zagadnień jakościowych [Dahlagaard 2000].

Zarządzanie przez jakość stało się podstawą podejścia projakościowego w gospodarce i było bardzo energicznie wprowadzane w Stanach Zjednoczonych w latach osiemdziesiątych ubiegłego wieku, niekiedy samo wprowadzanie tego rozwiązania nie było zgodne z ideą TQM. Obecnie zarządzanie przez jakość zostało włączone do norm ISO serii 9000 wydania 2000, które zalecają zastosowanie 8 zasad zarządzania jakością:

•    Orientacja na klienta.

•    Przywództwo.

•    Zaangażowanie ludzi.

•    Podejście procesowe.

Strona 16 (23)