8482349223

y.ł.y

UNIWERSYTET EKONOMICZNY W KRAKOWIE

tabeli 2. Na jej podstawie można zauważyć, że im spór jest na niższym stopniu eskalacji tym łatwiej o porozumienie bez ingerencji strony trzeciej. Jeśli konflikt znajduje się w coraz bardziej zaawansowanej fazie, to ingerująca trzecia strona jest zmuszona do proporcjonalnie większego wykorzystywania swojego autorytetu w celu narzucenia rozwiązania. Dlatego też menadżerowie powinni być świadomi, że im szybsza ich reakcja, tym rozwiązanie jest łatwiejsze do znalezienia, a także tańsze, bo koszty - negocjatora czy też rozprawy sądowej - są bardzo wysokie [4., ss. 335-337; 6., ss. 10-11]

Tab. 2. Strategia rozwiązywania konfliktu w zależności od stopnia jego rozwoju

1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.	8.	9.
Mediacje (wewnętrzny moderator)
		Mediacje (zewnętrzny moderator)
				Negocjacje
					Arbitraż
						Rozstrzygnięcia sądowe

Źródło: opracowanie własne na podstawie [3., 4,, s. 337]

Menadżerowie powinni również umieć określić swoją rolę w konflikcie, gdyż im bardziej są oni osobiście zaangażowani, tym trudniej zachować im obiektywność i pełnić rolę np. wewnętrznego mediatora [4., s. 335],

3. Zakończenie

Konsekwencje konfliktu odpowiednio wcześnie rozpoznanego i rozwiązanego niewątpliwie przyniosą wartość dodaną zespołowi - umocnią więzi międzyludzkie dzięki wzrostowi zaufania, poprawie komunikacji i ogólnej satysfakcji z pracy. Spory nierozwiązane

Kolo Naukowe Zarządzania Jakością Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

[e-mail]

6