8598055897

2.    Dostarczający klientom indywidualnym i biznesowym: przejrzyste produkty, proste procesy i procedury oraz wysoką jakość obsługi:

3.    Optymalizujący źródła finansowania;

4.    Skutecznie zarządzający ryzykiem;

5.    Zwiększający efektywność poprzez inwestycje i racjonalizację kosztów.

6.2    Bank BPH. Po Prostu fair - strategia pozycjonowania Banku BPH

W 2013 roku Bank kontynuował wdrażanie strategii pozycjonowania marki pod hasłem „Bank BPH. Po prostu fair". Strategia realizowana była poprzez szereg działań we wszystkich kluczowych obszarach działalności Banku wśród czterech grup interesariuszy, tj. w stosunku do klientów, pracowników, partnerów i społeczności, wśród których Bank jest obecny.

Nadrzędnym celem strategii marki jest osiągnięcie postrzegania Banku jako instytucji nr 1 pod względem zaufania oraz zasad fair play na polskim rynku. Oznacza to, że Bank dokłada wszelkich starań, aby zapewniać swoim klientom rzetelną pomoc i wsparcie przy podejmowaniu decyzji finansowych, a także komfort i poczucie bezpieczeństwa. Oznacza to również, że Bank tworzy swoją ofertę w taki sposób, aby wszystkie produkty, procesy i usługi były przejrzyste i zrozumiałe. Ponadto, aby nieustannie poprawiać jakość świadczonych usług, Bank reaguje na informacje zwrotne od swoich klientów, pracowników i partnerów, i wykorzystuje je do ciągłego rozwoju organizacji. Pozycjonowanie marki oparte na filozofii bankowości fair play odzwierciedla również wartości, którymi od wielu lat kieruje się główny akcjonariusz Banku BPH, Grupa GE.

6.3    Bank BPH. Po prostu fair - Dowody potwierdzające nowe pozycjonowanie - tzw. „Rea-sons to Believe"

Bank BPH konsekwentnie realizował inicjatywy i projekty uwiarygodniające przyjęte pozycjonowanie marki „Bank BPH. Po prostu fair", mając na celu budowanie długoterminowych relacji opartych na zaufaniu ze wszystkimi grupami interesariuszy.

W 2013 roku Bank wdrożył 37 inicjatyw, z czego 19 z nich dotyczyło klientów, 2 - partnerów, 12 - pracowników i 4 - społeczności. Działania te realizowane były przez wszystkie funkcje Banku i objęły produkty bankowe, procedury, procesy sprzedaży i posprzedażowej obsługi klientów oraz komunikację.

Poniżej opisano przykłady wybranych wdrożeń nakierowanych na klientów:

• Zakończenie kompleksowego projektu wdrożenia w oddziałach Banku standardów sprzedaży i obsługi klienta opartych na strategii fair play. Nowe standardy ujednolicają poziom obsługi w placówkach i koncentrują się na transparentności procesów sprzedaży, wsparciu klientów w podejmowaniu najlepszych decyzji finansowych i maksymalizacji satysfakcji klientów z poziomu obsługi. Elementem nowych standardów są również kluczowe zobowiązania Banku w stosunku do klientów takie jak jednostronicowe podsumowanie warunków umowy kredytowej, 21 dni na bezkosztowe odstąpienie od umowy czy Świadectwo Kredytowe wdrożone przez Bank w poprzednim okresie.

Sprawozdanie Zarządu z działalności Grupy Banku BPH SA za rok 20131 14