870126695

produktu lub usługi, decydującą o zdolności danego wyrobu do zaspokojenia określonych potrzeb”¹⁸. Ponadto Stowarzyszenie to w 1999 roku zidentyfikowało osiem podstawowych determinant, które będą wyznaczały rolę i znaczenie jakości w trzecim tysiącleciu; są to: partnerstwo, systemy nauczania, zdolność i szybkość adaptacji do zmian w otoczeniu, ochrona i podtrzymanie stanu środowiska, globalizacja, wiedza, dostosowywanie się do potrzeb i oczekiwań klientów oraz różnicowanie produktów, zmiany demograficzne w społeczeństwie, co przedstawiono na rys. 3¹⁹.

Rys. 3. Filary jakości w trzecim tysiącleciu

Źródło: opracowanie własne na podstawie J.R.Evans, W.M.Lindsay, The Management and Control of Quality, West Publishing, St Paul, Minneapolis, 1996, s. 111.

W tym miejscu należałoby również przedstawić definicję jakości obowiązującą według znowelizowanej normy PN-EN ISO 9000:2006²°, której celem była próba uogólnienia i znormalizowania różnych podejść do jakości pojawiających się w praktyce gospodarczej. Według normy: ,Jakość jest to stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania”. Poprzez właściwość rozumie się, w przypadku takiego określenia jakości, cechę różnicującą wyroby. Jest to, jak się wydaje, definicja w miarę uniwersalna (określana często mianem definicji normatywnej), z uwagi na to, iż łączy w sobie różne płaszczyzny, sposoby rozpatrywania jakości - a mianowicie

¹⁸    P.Kotler, Marketing, Gebethner i Ska, Warszawa 1994, s. 49.

¹⁹    J.R.Evans, W.MLindsay, The Management and Control ofQuality, op.cit., s. 111.

²⁰    Quality Management Systems: Fundamentals and Vocabulary. International Standard, ISO 9000:2005, Third Edition, 20.09.2005 oraz Norma PN-EN ISO 9000:2006. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa, wrzesień 2006.