ZINTEGROWANE SYSTEMY

ZARZĄDZANIA NA

PRZYKŁADZIE SKLEPU /

SIECI SKLEPÓW

Instytut Informatyki

Katedra Modelowania i Projektowania Systemów Informatycznych

Zagadnienia

 Kreowanie zintegrowanego systemu sklepu

 Zmiana otoczenia biznesowego poprzez zintegrowane systemy

3

Narzędzia do kreowania sklepu internetowego

-

przykład

The Bitrix Site Manager

Phone\Fax

1-888-5BITRIX (1-888-524-8749)

Toll Free (US only)

‏

EMail

Sales Department:

[e-mail]

Marketing Department:

[e-mail]

Development Department:

[e-mail]

Technical Support:

[e-mail]

Address

PO Box 5966

Vernon Hills, IL 60061-5966, USA

4

•Pełne zarządzanie zawarto cią

witryny WWW

•Edycja witryny poprzez

Interneret

•Tworzenie hierarchicznych

katalogów

•Tworzenie forów i ankiety on-

line

•Analiza statystyk witryny

•Analiza kampanii

reklamowych

•Zarządzanie pomocą dla

klientów

•Zarządzanie grupami

użytkownik

•Zarządzanie prawami dostępu

•Zarządzanie sprzedażą

internetową

•Wspieranie sieci po rednik

•Zarządzanie workflow

•Możliwo ć aktualizacji

internet (ładowanie nowych

‏

Najważniesze‏cechy

5

Moduły

•Moduł główny

•Zarządzanie

strukturą

•Bloki

informacyjne
•Katalog firmowy

•Karty zakupowe

•Workflow

•statystyki

•Helpdesk

• Formularze

Webowe

• Fora

• Reklamy

• Gazetki firmowe

• wyszukiwanie

• Ankiety i

badania opinii

• kompresja

• lokalizacja

6

• Publikacja gazetek w minimalnym

czasie

• Tworzenie hierarchicznych katalogów
• Każdy element katalogu można

przypisać kilku sekcjom katalogu

• Każdy katalog może mieć swe

indywidualne własno ci

• Tworzenie galerii fotogtrafii, także

prywatnych, z ograniczonym

diostępem

• Umieszczanie „fotografrii dnia” i

zapowiedzi wiadomo ci na głównej

stronie sklepu

• Zarządzanie ogłoszeniami o

zatrudfnieniu

• Zbieranie wiadomo ci z innych witryn

Publikacja‏wiadomo ci‏

(„darmowa‏gazetka‏firmowa”)‏

7

•Zróżnicowanie praw użytkowników do zmian w

systemie (tworzenia, usuwania, edycji itd.. Stron)

‏

•Blokowanie dostępu do edytowanych dokumentów
•Kontrola przygotowywanych dokumentów

(ortografia, gramatyka, kontrola tre ci przez
szefostwo)

‏

•Podgląd zawarto ci przed umieszczeniem w

serwisie (opublikowaniem)

‏

•Log historii zmian w serwisie
•Zawiadomienie użytkowników o zmianie w serwisie

workflow

8

•Ładowanie danych w formatach XML, CSV i

innych

•Ceny w wielu walutach
•Zróżnicowanie cen na ten sam produkt wg

odbiorców (wholesale, retail, dealer);

•Prawa dostępu do każdego rodzaju ceny
•System obniżek i dodatkowych opłat

(discounts, additional charges)

Katalog firmowwy

9

• Zarządzanie upustami
• Automatyczne obliczanie kewoty do zapłaty
• Integracja z różnymi systemami pobierania opłat
• Obliczanie kosztów dostawy
• Kontrola aktualno ci ceny i stanów magazynu
• Ustawianie kursów wymiany walut
• Konwersja walut w zależno ci od języka

interfejsu

• Powiadomienia przez e-mail

Karta zakupów

10

Analiza‏ cieżek‏na‏witrynie

• często‏współwystepujące‏pary,‏trójki‏itd..‏stron‏w‏

ogóle‏i‏w‏ramach‏okre lonej‏kampanii‏
reklamowej podczas jednej wizyty klienta

• Punkty‏wej cia‏na‏ cieżki,‏punkty‏wyj cia
• Liczba‏różnych‏ cieżek,‏jakimi‏podążali‏klienci
• Liczba‏różnych‏segmentów‏ cieżek,‏którymi‏

podążali‏klienci‏‏

• Liczba‏kliknięć‏w‏tych‏wyróżnionych‏grupach‏

stron

11

Zarządzanie‏reklamą

• Ustalanie

– rotacji reklamy,
– wymiany reklamy,
– zliczanie‏kliknięć‏na‏reklamę

• Szczególne traktowanie

– nowych klientów,
– powracających‏klientów,‏
– klientów‏reagujących‏na‏okre lone‏kampanie‏

reklamowe‏(teraz‏i‏w‏przeszło ci),‏

– specyfiki kraju pochodzenia klienta

12

Ważną funkcją systemu jest ledzenie na bieżąco

działań klientów odwiedzających witrynę sklepowa

ledzenie obejmujeŚ neŚ

• zarejestrowaną nazwe uzytkownika

• Statystyki odwiedzin

• kraj

• kampanie reklamowe, które przyciągneły klienta

• zdarzenia inicjowane przez klienta

• liczba kliknięć itp.

Pożądana możliwo ć blokowania działań danego
klienta (dodanie do stop-listy)

ledzenie‏na‏bieżąco‏klientów

13

Analiza ruchu
wyszukiwarek (termy

indeksujące, generowany
ruch na stronie)

‏

ledzenie termów w

kwerendach do
wyszukiwarek

ledzenie stron

indeksowanych przez

wyszukiwarki zewnętrzne

Ocenia się, że ok.

60% ruchu witryny

jest generowanych

przez wyszukiwarki

Wyszukiwarki

14

•Administrator może przydzielić osobę

odpowiedzialną za każde zapytanie
klienta

•Klient może oceniać jako ć odpowiedzi
•System może wysyłać e-mailowe

potwierdzenia akcji

•Zapytania do personelu technicznego są

dostępne tylko dla upoważnionych osób

Pomoc

15

Inne funkcje

• Ankietowanie klientów
• Planowanie kampanii reklamowych
• Próbne kampanie reklamowe
• Ocena‏skuteczno ci‏kampanii‏

reklamowych

• Analiza strumienia klientów
• Zarządzanie‏wydarzeniami‏na‏

witrynie

16

Wpływ integracji na otoczenie biznesowe

17

Sensor display

Keybord

Mouse

Visa card

Internet

• Publicznie‏dostępne‏urządzenie
• Podłączone‏do‏internetu
• Stworzony‏serwer‏obsługujący
• Sprzedaż‏przez‏system‏komputerowy‏E-

Shop

Ogólna koncepcja e-sklepu

18

• Klient‏robi‏„zakupy”‏(wybiera‏towar)‏
• Płaci‏kartą‏kredytową
• Podaje adres dostawy
• Otrzymuje pokwitowanie

Ogólna koncepcja e-sklepu

19

Internet

Ogólna koncepcja e-sklepu



„Obsługa” działa na serwerze



Serwer przesyła zamówienie do
domu towarowego (lub hurtowni)

najbliżej miejsca zamieszkania
klienta



Goniec dostarcza towar

20

Rodzaje e-sklepów

• E-stoisko pojedynczej firmy w sklepie

branżowym

• Specjalizowany e-sklep – wiele stoisk

różnych‏firm‏w‏sklepie‏branżowym‏lub‏

sklepie‏wyłącznie‏z‏takimi‏e-stoiskami

• E-supermarket – stoiska‏wielobranżowe
• Globalny e-sklep – firma ustawia swe e-

stoiska w wielu krajach

21

Handel elektroniczny a naturalne

środowisko człowieka

22

E-sklep -

Korzyść dla klienta

• Zapewniona‏poufno ć‏danych‏

osobowych i numeru karty kredytowej

• Nie‏trzeba‏kupować‏drogich‏PeCetów‏

ani‏płacić‏za‏dostęp‏do‏Internetu

• 24 godziny otwarcia sklepu
• Dostęp‏do‏informacji‏o‏nowych‏

towarach na czas

• Ciągło ć‏technicznej‏obsługi

23

E-sklep -

Korzy ć‏dla‏

sprzedającego

• Nie‏trzeba‏utrzymywać‏drogich‏powierzchni‏

sklepowych

• Można‏tam‏zainstalować‏e-stoisko, gdzie normalnie

nie‏można‏było‏stworzyć‏sklepu,‏np..‏W‏halach‏czy‏
na klatkach schodowych bloków mieszkalnych

• Mobilno ć‏e-stoiska‏pozwala‏przemieszczać‏je‏w‏

inne, dogodniejsze miejsce

• 24godzinne wsparcie poprzez pliki i sterowniki
• Możliwo ci‏natychmiastowych‏akcji‏marketingowych
• Natychmiastowa informacja o nowych towarach.

24

E-sklep -

Korzy ci‏dla‏innych‏

organizacji

• Redukcja‏zapotrzebowania‏na‏duże‏powierzchnie‏

sklepowe

– stąd‏możliwo ć‏ich‏wynajmowania‏

jednocze nie‏większej‏liczbie‏kontrahentów

• Wielkie‏magazyny‏będą‏zlokalizowane‏poza‏miastem,‏co‏

zredukuje ruch TIRów przez centra miast

• Nowe, inteligenckie stanowiska pracy dla utrzymania e-

sklepów‏i‏dostaw‏towarów‏na‏całym‏ wiecie

• Możliwo ć‏łatwiejszej‏sprzedaży‏towarów‏zagranicą‏–

trzeba‏tylko‏instalować‏niedrogie‏e-stoiska na ulicach
miast i wsi w innych krajach

25

Literatura

• Virtual dematerialisation:

ebusiness and factor X, prezentacja Michael
Kuhndt, Wuppertal Institute,

• Bitrix Site Manager Enterprise – prezentacja
• E-shop – J. Szmelew, Moskwa, –prezentacja
• E-tailor – prezentacja
• Web design - Nichola Hayes CWIS Officer,

Learning Technology Section Computer Centre -
prezentacja

DZIĘKUJĘ ZA

UWAGĘ!