ORGANIZACJE WIRTUALNE

FORMY DZIAŁAŃ

w

E-gospodarce

Globalne łańcuchy wartości

Wady, zalety oraz problemy

rozwoju organizacji wirtualnych

• Wirtualna organizacja powinna być coraz

częściej brana pod uwagę przez zarządy
przedsiębiorstw,

szczególnie

przy

decyzjach

dotyczących

formułowania

strategii.

• Służyć temu mogą, obecnie już popularne,

symulacje

produktów, jak i jeszcze

niedoskonałe

symulacje

łańcuchów

kooperantów.

Wady, zalety oraz problemy

rozwoju organizacji wirtualnych

• Do rozwoju tej koncepcji konieczne jest

jednak

stworzenie

wirtualnego

rynku

kooperantów.

• Nowa jakość przy tworzeniu organizacji

wirtualnych nie polega na maksymalizacji
możliwości produkcyjnych poszczególnych
przedsiębiorstw, lecz na możliwości
elastycznego

rekonfigurowania

sieci

kooperantów.

Wady, zalety oraz problemy

rozwoju organizacji wirtualnych

• Do rozwoju tej koncepcji konieczne jest

jednak

stworzenie

wirtualnego

rynku

kooperantów.

• Nowa jakość przy tworzeniu organizacji

wirtualnych nie polega na maksymalizacji
możliwości produkcyjnych poszczególnych
przedsiębiorstw, lecz na możliwości
elastycznego

rekonfigurowania

sieci

kooperantów.

E-handel

E-handel

• Przedstawiona charakterystyka handlu on-line jest jedynie niewielką

częścią możliwości elektronicznego handlu.

• W tym przypadku mamy do czynienia jedynie z drobnymi

odbiorcami finalnymi (handel detaliczny w sieci, business to cu-
stomer)

74

.

• Powszechna dostępność do sieci umożliwia każdemu na

dokonywanie transakcji,

poczynając od pojedynczych klientów do

dużych korporacji.

• Największą

nadzieję

w

błyskawicznym

rozwoju

handlu

elektronicznego

pokłada się w powiązaniach międzykorporacyjnych

(business-to-business)

75

.

E-handel

• Sieciowe platformy biznesowe łączą przedsiębiorstwa handlujące

potrzebnymi sobie nawzajem produktami. Nabywcy

usług lub

towarów zyskują możliwość szybkiego przejrzenia ofert z całego
świata i dokonania najkorzystniejszego wyboru bez wykonywania
kilkudziesięciu

telefonów

i

wysyłania

sterty

faksów

z

zamówieniami

76

.

• Tempo wzrostu internetowego handlu detalicznego w latach 1998-

2003 to ok. 28-30-krotny przyrost

• Handel między przedsiębiorstwami ok. 25-krotny przyrost.

E-handel

• Z raportu banku Bearn Stearn and Co. wynika, że największe obroty

będą generować w sieci dystrybutorzy energii, przemysł chemiczny
a

także producenci żywności oraz komputerów i części

elektronicznych.

• Koszty firm wykorzystujących rozwiązania e-biznesowe w

kontraktach z kooperantami i dystrybutorami

są średnio o

kilkanaście procent niższe niż firm działających w tradycyjny
sposób.

• Giganci przemysłu motoryzacyjnego (General Motors, Ford i

Dalmler Chrysler) stworzyli

internetową platformę handlu, służącą

im do zakupu

części samochodowych od kooperantów, a także

zamierzają wykorzystać sieć do kontaktów ze swoimi dostawcami,
by ci z kolei wykorzystywali

sieć do kontaktów ze swoimi pod-

dostawcami. Stworzony zostanie w

pełni zintegrowany łańcuch

produkcyjny,

którego ostatnim ogniwem będzie nabywca finalny.

• Zamówienie uruchamia cały proces produkcyjny i sprzedaje się

produkty niewytworzone.

Przykład

• Planowany w GM, Ford i Daimler Chrysler

zintegrowany

łańcuch

produkcyjny

obejmujący internetową platformę handlu
służącą

im

do

zakupu

części

samochodowych od

kooperantów, a także

wykorzystywana

sieć kontaktów ze swoimi

dostawcami,

którzy

wykorzystywaliby

z

kolei

swoją

sieć

kontaktów

z poddostawcami w ostatnim ogniwie
zawierałby

nabywcę

finalnego

samochodu.

Przykład

• Składając zamówienie na dany model

samochodu uruchamiany jest

cały proces

produkcyjny

78

.

• Tak więc zasada „just in time" obejmie

praktycznie wszystkie ogniwa w

łańcuchu.

• Będzie to oznaczać, że firmy podejmą się

sprzedaży produktów, których jeszcze nie
stworzono, a co za tym idzie

powstaną

bardzo znaczne

oszczędności, chociażby

związane z magazynowaniem.

Najważniejsze korzyści z sieci dla

przedsiębiorstw

• Obniżenie kosztów własnych, także międzystrefowych

i

międzynarodowych połączeń telekomunikacyjnych

• Całodobowa obsługa partnerów i klientów
• Spadek wydatków na kampanie promocyjne i reklamowe
• Łatwy,

szybki

kontakt

z

partnerami

i klientami

• Wzrost skuteczności działania

Najważniejsze korzyści z sieci dla

przedsiębiorstw

• Wyeliminowanie części dokumentów tworzonych w formie

papierowej

• Szybka korekta błędów w dokumentacji bankowej i handlowej
• Swobodny dostęp do informacji gospodarczych i rynku

międzynarodowego

• Ułatwione i skuteczne poszukiwanie nowych partnerów

handlowych

• Zmniejszenie zależności od rynku lokalnego i sezonowych

zmian zbytu

niektórych towarów

• Efektywniejsze wykorzystanie mocy produkcyjnych
• Zdobywanie wiedzy o konkurencie i stałe monitorowanie jej

poczynań

• Wykorzystanie zalet telepracy

Macierz handlu elektronicznego

• . Elektroniczny handel jest dogłębną orientacją na klienta

79

.

– Handel elektroniczny dzieli się na sektory, w ramach których można

wymienić:

• e-trade - business-to-business (firma-firma); wymiana handlowa między

firmami

dotycząca nie tylko zawierania transakcji, ale również poszukiwania

partnerów, budowaniu sieci dostawców i odbiorców, poszukiwanie informacji
handlowych i inne.

• Do prowadzenia działalności w tym sektorze drogą on-line służy wydzielony

z publicznej sieci Internet system tzw. Internetu Gospodarczego, najszybciej
rozwijająca się gałąź handlu elektronicznego. W tym segmencie stosowany
jest

też EDI. Wyrazistym przykładem jest platforma koncernów

samochodowych GM/Ford.

Obrót w transakcjach B2B w Polsce wyniósł w

1999 r.

około 80 mln zł

80

.

• e-retailing - business-to-consumer (firma-klient); to wszystkie formy

sprzedaży towarów i usług pojedynczym klientom, a więc sprzedaż
detaliczna w sieci (tu

właśnie zawierają się np. wszelkiego rodzaju sklepy

wirtualne np. amazon.com -

największa księgarnia internetowa na świecie,

empik - polski

Narzędzia współpracy

w e-gospodarce

• Systemy zarządzania kontaktami

z partnerami (PRM)

• Jeszcze niedawno wielu zakładało, że Internet w sektorze B2C

sprawi,

iż wszystkie towary i usługi będą sprzedawane przez

wytwórcę do klienta i stracą na znaczeniu pośrednicy.

• Nie brano jednak pod uwagę, że nowe technologie, rosnąca

konkurencja i inne czynniki znacznie

zmienią świadomość klienta.

Będzie on teraz domagał się spełnienia jego specyficznych życzeń,
dostarczenia dostosowanych

rozwiązań i wyższej jakości obsługi.

• W miarę jak wymóg kompleksowego rozwiązania stanie się regułą,

silne relacje partnerskie

staną się źródłem przewagi konkurencyjnej,

żadna bowiem organizacja nie będzie w stanie zrobić wszystkiego
sama w tak przyspieszonym

świecie biznesu.

Narzędzia współpracy

w e-gospodarce

• Systemy zarządzania kontaktami

z partnerami (PRM)

• Firmy będą musiały więc skupić się na podstawowej działalności, a

resztę powierzyć partnerom, którzy dostarczą komplementarne
produkty i

usługi tworzące całościowe rozwiązanie.

• Partnerstwo dostarczy wymiernych korzyści biznesowych, ale

jednocześnie skomplikuje kanały sprzedaży, które staną się trudne
do

zarządzania szczególnie dla firm prowadzących sprzedaż

bezpośrednią.

Narzędzia współpracy

w e-gospodarce

• Systemy zarządzania kontaktami

z partnerami (PRM)

• Każda firma poprzez dystrybucyjną hierarchię będzie zależna od

różnych partnerów, jeśli chodzi o produkty, ceny, serwis itp., a
jednocześnie każda będzie miała własne cele biznesowe i kryteria
ocen.

• Umiejętność zarządzania tak skomplikowaną siecią zależności

będzie jednym z elementów przewagi konkurencyjnej, a to implikuje
potrzebę stworzenia efektywnych narzędzi informatycznych.

Narzędzia współpracy

w e-gospodarce

• Systemy zarządzania kontaktami

z partnerami (PRM)

• Tradycyjne aplikacje CRM skupiają się głównie na wewnętrznej

infrastrukturze firmy i bezpośrednich kontaktach z klientami.

• Partnerzy traktowani są w nich zwykle jako klienci, a nie aktywne

strony sprzedaży.

• Stąd aplikacje takie wymagają znacznych nakładów związanych z

dostosowaniem do wymogów partnerów.

• Dodatkowo wiele pakietów SFA/CRM stworzono, zanim Internet stał

się technologiczną podstawą eBusinessu, i dlatego brak w nich
stosownych mechanizmów.

Narzędzia współpracy

w e-gospodarce

• Systemy zarządzania kontaktami

z partnerami (PRM)

• Aby sprostać tym niedostatkom, pojawia się nowa klasa rozwiązań

informatycznych

—

systemy

zarządzania

kontaktami

z partnerami (Partner Relationship Management

— PRM).

• Zbudowany na technologii internetowej pozwalającej na uniwersalny

dostęp do informacji, PRM koncentruje się na pomocy firmom
w bardziej efektywnym tworzeniu,

zarządzaniu i optymalizowaniu

relacji biznesowych z partnerami,

tworząc wydajne środowisko

do komunikacji,

współdzielenia informacji i współdziałania.

Systemy zarządzania kontaktami

z partnerami (PRM)

• Rozwiązania z zakresu PRM, dla których wspólnym mianownikiem

jest Internet,

traktują całościowo przedsiębiorstwo, jego partnerów

i

klientów, udostępniając narzędzia niezbędne do zarządzania tym

mocno zdywersyfikowanym i

złożonym środowiskiem, zapożyczając

wiele z modeli

bezpośredniej sprzedaży.

• PRM koncentruje się na zarządzaniu wiedzą i informacją w

organizacji,

dając możliwość jej wymiany z partnerami

niekoniecznie

znajdującymi się w tej samej sferze wpływów, ale

realizującymi jednakowe cele.

• W tym środowisku bezpieczeństwo, integracja i właściwe

ukierunkowanie

przepływów informacyjnych, jak również możność

dostępu do informacji z dowolnego miejsca i o dowolnej porze, to
kluczowe cechy

rozwiązań PRM.

Systemy zarządzania kontaktami

z partnerami (PRM)

• Systemy PRM są tworzone z punktu widzenia priorytetowo

traktowanych relacji firmy z partnerami i klientami, w

odróżnieniu od

rozwiązań z zakresu ERP (Enterprise Requirements Planning), SFA
(Sales Force Automation) lub

też MA (Market Automation).

• Wymienione systemy są realizowane m. in. w celu automatyzacji

pewnych

działań przebiegających wewnątrz przedsiębiorstwa,

obejmują część procesu sprzedaży, zarządzanie informacjami o
produktach i klientach,

koordynację pracy działów, itp., ale nie

wynikają ze strategii budowy trwałych relacji z partnerami i klientami
(por. rys. x).

Podsumowanie

• Organizacje o charakterze wirtualnym jak

również inne organizacje działające
w wirtualnym otoczeniu (w e-gospodarce)
zmuszone

są do używania takich

rozwiązań funkcjonalnych w zarządzaniu,
aby dobrze

współpracować z szeroko

pojętymi partnerami w sieciach dostaw.